Rönesans Güzellik Merkezi Kastamonu Şubesi Ücret İadesi Yapmadı

Rönesans Güzellik Merkezi’nin Kastamonu şubesiyle arkadaşım adına yaşadığımız bir sorunu paylaşmak istiyorum. Arkadaşım 01.11.2026 tarihinde Dermapen uygulaması için bu merkeze başvurup 08.11.2026 tarihinde yapılacak seans için 5.000 TL’lik ücreti kredi kartı ile peşin olarak ödemiştir.

Cildinin hassas ve alerjik olması nedeniyle sonrasında bir dermatoloji uzmanına muayene olan arkadaşım, doktorun Dermapen işlemini yaptırmaması gerektiğini söylemesi üzerine seansı iptal ettirmek ve ödediği ücretin iadesini talep etmek istemiştir. Bu doğrultuda 06.11.2026 tarihinde merkezi arayarak seansın iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettiğini iletmiştir.

Telefon görüşmesi sırasında “Müdürümüz sizi arayacak” denilerek görüşme sonlandırılmış, ancak bu görüşmeden sonra kendisine herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve ücret iadesi konusunda da bir işlem gerçekleştirilmemiştir. İşlem hiç yapılmamış olmasına ve zamanında iptal talebinde bulunulmasına rağmen geri dönüş yapılmamasını hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyoruz.

Arkadaşımın 08.11.2026 tarihli Dermapen seansının iptal edilerek ödemiş olduğu 5.000 TL’nin aynı yöntemle iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde hesap hareketi ekran görüntüsü ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyoruz.