Yakın zamanda büyük beğeniyle, yaklaşık 18.000 TL ödeyerek roman mağazasından şık bir saten elbise satın aldım. Elbiseyi denediğimde mükemmel görünüyordu; ancak bir davet esnasında yalnızca birkaç dakika oturup kalkmamla birlikte elbisenin kumaşında ciddi derecede buruşma meydana geldi. Bu durum, davet boyunca rahatsız edici bir görüntüye sebep oldu ve üründe kalite eksikliği olduğu düşüncesini doğurdu.
Roman kalitesine güvenip bu kadar yüksek bir ücret ödediğim ürünün ilk kullanımda bu şekilde hayal kırıklığına yol açması kabul edilemez. Bu durumu roman mağazası ile paylaşıp çözüm talep ettim, ancak inceleme sonrası hiçbir problem olmadığı sonucuna varılarak mağaza mağduriyetimi göz ardı etti. Konu ile ilgili beni arayan Aqua Florya roman mağaza müdürü, saten kumaşın kırışabileceğini söyleyerek konu ile ilgili yardımcı olamayacaklarını belirtti. Olan kırışıklık değil, ciddi bir buruşmaydı ve daha önce defalarca saten kumaş kullandığım halde böyle bir problem yaşamadım.
Ayrıca, şikayet sürecindeki bilgilendirme için Aqua Florya roman mağazası müdürü müşteri ilişkilerinden yoksun bir tavır sergileyerek sürekli sözümü kesti ve memnuniyeti sağlama yönünde hiçbir çaba göstermedi. Benimle alışveriş sürecinde ilgilenen m** hanım’ın konu ile ilgili iletişime geçmesini özellikle talep ediyorum, çünkü müşteri ilişkileri konusunda yetkin biri olduğuna bizzat şahit oldum. Mağaza müdürünün, roman markasına olan güvenimi daha da sarsan bu tavrı, markanın müşteri memnuniyeti anlayışını sorgulamama sebep oldu.
Yaşadığım bu olumsuzluklar yetmezmiş gibi, ürünü inceleme sonrası tarafıma kargolamak yerine mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Sürekli olarak yeni bir mağduriyet yaratılması, müşteri memnuniyetini sağlamak için hiçbir çaba gösterilmediğini kanıtlıyor.
Roman’dan beklediğim çözüm üretilmediği için bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal süreci başlatacağımı buradan bildiriyorum. Roman markasının, müşteri memnuniyetine değer vererek gereken adımları atmasını beklerdim. Ancak yaşadığım bu süreç sonunda bir daha asla roman mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar