Aldığım Triko Üründeki Yırtık Nedeniyle İade Sorunu Ve Mağaza Tutumu

Aqua Florya AVM deki Roman mağazasından, aldığımız lacivert triko ürünün sırtındaki yırtık nedeni ile şikayetçiyim. Bu ürünü prova ettim (ama yırtık sırt tarafta olduğu için göremedim) ve de yıkama talimatlarına uyarak elde yıkama programına (ipek gömlek bile yıkadığım program) uyarak file içinde makinede tek parça olarak yıkadım ve ilk giymek istediğimde ürünün sol arka kısımında sırt tarafında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde Mağaza Müdürü ürünü size sağlam teslim ettik dedi, halbuki ürünü satın aldığımda Mağaza Müdürü yoktu başka bir çalışan yardımcı olmuştu. Ürün incelemeye gönderildi ve de gelen cevapta ürüne dışarıdan müdahale olduğunu ileterek iadeyi kabul etmediler. Daha henüz hiç kullanmadığım ürüne ben nasıl dışarıdan müdahale etmişim?! Bu müdahale, ürün bana satılmadan önce olmuş olup bana yırtık verilmiş olması gibi bir olasılık neden atlanılıyor. Neden müşteri hatalı pozisyona sokuluyor, üründeki problemi dile getirince sert tavırlar hiç hoş değil! Müşteri memnuniyeti sıfır! Roman ın bu tutumundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyor olacağım.

Sultan B*****