Tadilat Ücretinde Fazla Fiyat Ve Kaba Davranış Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Cengiz Aktürk İstanbul Bakırköy Aqua Florya mağazasından indirimli olarak bir abiye elbise satın aldım. Alım sırasında müşteri temsilcisine, ürünü Eylül ayında tadilata getirmemde bir sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Bana, tadilatın ücretli olacağı ve herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü tadilat için mağazaya götürdüğümde ise telefonda son derece sert bir üslupla, indirimli ürünlerde tadilat yapılmadığı söylendi. Durumu kendilerine açıklamama rağmen tavırları değişmedi ve oldukça kaba davrandılar. Düğünde giyeceğim için mağdur olacağımı belirttim, bunun üzerine mağazaya çağrıldım. Sadece kol kısaltma, boy kısaltma ve omuzların yukarı alınması işlemleri için 3000 TL fatura kestiler. Bu işlemlere karşılık verilen fiyatın çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve bilerek fazla fiyat verildiğine inanıyorum. Ayrıca ürünü teslim almaya gittiğimde boy kısaltma işlemi yapılmamıştı, hiçbir açıklama yapılmadan beklemem istendi ve işlem sonradan tamamlandı.

Aldığım hizmetin karşılığı olarak ödediğim 3000 TL tadilat ücretinin iadesini ve çalışanların bana karşı sergilediği kaba tutum nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağazada “bu ürün bizden alınmadı” şeklinde yaklaşımlar ve alaycı tavırlar sergilenmesi de beni fazlasıyla rahatsız etti. Elbisenin etiket fiyatı olan 2400 TL ve tadilat için ödediğim 3000 TL’nin faturası elimde mevcuttur (Fatura No: CAF2025000000112).

Şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.