Peşin Ödenen 8000 TL'lik Onarım Söz Verilen Sürede Kargoya Çıkmadı

Roidmi Eve Plus robot süpürgemi 6 Nisan tarihinde yetkili servise onarım için gönderdim. Cihazım garanti süresi dolduğu için tarafıma tüm parçaların değişeceği söylenerek 8.000 TL ücret istendi ve ben de bu ücreti EFT yöntemi ile peşin olarak ödedim. Ardından bana “Sayın Esra Genyüz, doc30077 Teklif Numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır. Cihazınızın onarımı başlamıştır. Onarım süresi ortalama 7 ila 14 iş günüdür. Onarım tamamlandığında SMS ile bilgi aktarılacaktır. B021” şeklinde mesaj gönderildi.

Mesajda açıkça 7–14 iş günü içinde onarım süresinin tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bugün 6 Mayıs olmasına karşın cihazım hâlâ tarafıma gönderilmedi. Sürekli olarak servisi aramak zorunda kalıyorum ve her aradığımda belli bir tarih verilerek kargoya çıkacağı söyleniyor ancak cihaz hiçbir şekilde kargoya verilmiyor. Bu süreçte defalarca bekletildim ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kastamonu’da ikamet eden bir müşteri olarak, ücretini peşin ödediğim ve onarım süresi yazılı olarak taahhüt edilen cihazımın derhal onarılarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aşırı gecikme için makul ve geçerli bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve özür mahiyetinde uygun bir promosyon ya da jestte bulunulmasını istiyorum.