Wi-Fi Bağlantı Sorunu Çözülmedi, 9.750 TL Servis Ücreti Boşa

Roidmi Eve Plus robot süpürgem hiçbir sorun yokken bir anda Wi‑Fi ağını görmemeye başladı. Uygulama üzerinden tekrar bağlantı kurmayı defalarca denememe rağmen kurulum tamamlanmadı. Bunun üzerine teknik servisi aradım ve ürünü kendilerine göndermemi söylediler; ben de kargo ile servise yolladım. Robot süpürgem yaklaşık bir ay serviste kaldı ve bana üç ayrı parçanın değişmesi gerektiği, bunun için de 9.750 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Üst bord, lidar sensör, batarya ve teknik servis bedeli için toplam 9.750 TL’yi ödedim. Bu işlemle ilgili olarak 24.02.2026 tarihli, bla2026000000392 numaralı satış faturası tarafıma düzenlendi.

Servis, ürünün sorunsuz olduğunu söyleyerek robotu tarafıma geri gönderdi. Ancak ürün elime ulaştığında yeniden kurulum yapmayı denedim ve aynı Wi‑Fi bağlantı sorununun devam ettiğini, robotun hâlâ ağa bağlanmadığını ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Tekrar servisi aradığımda bu kez telefonumun modelini sordular; iPhone 14 Pro Max kullandığımı söyledim ve “başka telefonla deneyin” gibi bir öneride bulundular. Evde yalnız yaşadığım için böyle bir imkanım da yok; üstelik bu robot daha önce aynı telefonuma sorunsuz bağlıyken şimdi bağlanmıyor.

Ürünü ikinci kez servise göndermemi istediler; ben de tekrar kargo ile yolladım. Robotum bir ay kadar yine serviste kaldı ve “tamamlandı” denilerek tekrar bana gönderildi. Evim 5. katta olduğu için her seferinde robota uygun koli bulup beş kat aşağı indirip kargoya vermek, sonra geri geldiğinde kargodan alıp yine beş kat yukarı taşımak ve yeniden kurulumla uğraşmak zorunda kalıyorum. Tüm bu zahmete rağmen gelen robot yine Wi‑Fi bağlantısı kurmuyor ve kurulumu yapılamıyor, dolayısıyla ürünü hiç kullanamıyorum.

Yaklaşık 2,5 ay boyunca serviste kalan ve üzerine 9.750 TL ödediğim, neredeyse yeni bir robot süpürge fiyatına denk gelen bu masrafa rağmen ürünün arızası giderilmeden tarafıma gönderilmesinden hem teknik servisten hem de firmadan şikayetçiyim. Ben bu robotu sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum; ya ürünümün Wi‑Fi bağlantı sorunu tamamen giderilerek çalışır hâle getirilmesini, ya aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da ödediğim 9.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.