Eksik Monitör Ve Uzun Süren Yanıtsızlık Nedeniyle Acil İade Talebi

15.02.2026 tarihinde Robotistan.com’dan bir adet “Raspberry Pi 5 (16GB) ” ve bir adet “Minix SF16T 16 inch Dokunmatik Taşınabilir Monitör” siparişi verdim. Ts15021228728 no’lu siparişime ait kargo, gecikmeli bir şekilde 20.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi aldığım anda, poşetin fiziksel olarak 16 inç bir monitörün sığmayacağı kadar küçük olduğunu fark ettim ve açtığımda da irsaliyede her iki ürün görünmesine rağmen, “16 inch Taşınabilir Monitör” ün paketten çıkmadığını gördüm.
Firmayı telefonla aradığımda, monitörün farklı bir yerden ayrıca gönderileceği söylendi. Durumun tuhaf olduğunu düşündüğüm ve yazılı bir kayıt oluşması için firmaya acil ve net bir geri dönüş beklediğimi belirten bir e-posta gönderdim. Bu e-postaya, “Yaşanan aksilik ve gecikme adına özür dileriz. Ekiplerimize gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Pazartesi gününe kadar kargoya teslim edilecektir.” şeklinde bir yanıt verildi.
Ancak salı gününe kadar ne herhangi bir kargo hareketi ne de ek bir bilgilendirme yapılmadı. Destek hattını defalarca aramama rağmen, sistem “tüm çalışanlarımız başka müşterilerimize hizmet vermektedir, sonra tekrar deneyin” diyerek görüşmeyi sonlandırmakta idi. Bunun üzerine, bunca yıllık müşterileri olduğumu, monitörün Raspberry Pi’den daha acil olduğunu, işlerimin ciddi şekilde aksadığını ve acilen yapıcı bir iletişim kurulmazsa konuyu hukuki zeminde adım adım ilerleteceğimi belirten daha sert bir e-posta daha attım.
Bu ikinci e-postaya ise 25.02.2026 tarihinde yine somut bir çözüm içermeyen, “Yaşanan aksilik ve gecikme nedeniyle özür dileriz. Konuyu ekiplerimize ilettim ve gerekli kontroller sağlanmaktadır. En kısa sürede tarafınıza detaylı bilgi paylaşılacaktır.” şeklinde, oyalayıcı bir cevap verildi. “En kısa süre” nin ne kadar olduğu konusunda hiçbir netlik sağlanmadı, ne bir kargo bilgisi ne de eksik ürünle ilgili bir açıklama yapıldı. Yaşadığım süreçte defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen net bir çözüm ve şeffaf bir bilgilendirme sunulmamıştır.
Tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik üzerine, firmanın sitesindeki ürün iade platformundan, “Eksik ürün/aksesuar” seçeneğini işaretleyerek gelmeyen monitör için iade talebi oluşturdum. Elime hiç ulaşmayan “Minix SF16T 16 inch Dokunmatik Taşınabilir Monitör” için kredi kartıyla ödediğim ve siparişimde 15.886,23 TL olarak görünen ürün bedelinin, hiçbir ek uğraş çıkartılmadan kredi kartıma acil olarak iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.