Robotik Eldiven İademi Kabul Etmedi

Özel gereksinimli bir oğlum var, sol elini aktif olarak kullanamıyor. Onun rehabilitasyonuna destek olabilmek için www.robotikeldiven.com sitesi üzerinden, firma yetkilisi adına kesilen fatura ile 09 Nisan tarihinde robotik eldiven satın aldım. Bu ürün, her şeyden önce teknolojik bir cihaz olup, sağlık alanında kullanılan bir yardımcı ekipmandır. Sipariş öncesinde, 7 yaşındaki çocuğuma büyük gelip gelmeyeceğini özellikle sordum, bana s bedenin uygun olacağı söylendi. Sitede ayrıca 14 gün iade hakkı olduğu da açıkça yazıyordu; ben de bu güvenceye inanarak, özel gereksinimli çocuğumun parasını riske atabileceğimi düşündüm, aksi halde böyle bir harcamaya cesaret edemezdim.

Ürün 13 Nisan’da elime ulaştı ve sadece bir kez, fizyoterapist eşliğinde denedik. İlk denemede eldivenin çocuğuma büyük geldiği ortaya çıktı. Bunun üzerine 14 günlük yasal iade süresi dolmadan, 21 Nisan’da ürünü kargoya vererek iade talebinde bulundum. Buna rağmen yaklaşık 12 gün boyunca oyalandıktan sonra, bugün yani 6 Mayıs’ta ürün iadem kabul edilmeksizin tarafıma geri gönderildi.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iademin “hijyenik gerekçelerle” reddedildiği, bu ürünlerin mesafeli satışlarda cayma hakkının istisnası olduğu ve sitedeki iade politikalarında belirtildiği tarafıma iletildi. Ayrıca, ürünü kullanan hastaların hemipleji, beyin tümörü gibi bağışıklığı düşük ve hassasiyeti yüksek gruplar olduğu ifade edilerek bu durum gerekçe gösterildi. Bu hastaların adlarının ve hastalıklarının bu şekilde siper edilip adeta bir “kalkan” gibi kullanılmasını, onların da günahının ve ahının alınması olarak görüyorum. Bu yaklaşımın vicdani olmadığını düşünüyorum.

Ben ürünü sadece bir kez, fizyoterapist gözetiminde denedim; bedenin uygun olup olmadığını anlamanın başka bir yolu yoktu. Ürünü alırken hem beden konusunda yanlış yönlendirildim, hem de 14 gün iade hakkı vurgulanarak güven verildi. Buna rağmen, yalnızca bir kez denenmiş ve çocuğuma büyük gelen ürün için “hijyen” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi, engelli ve özel gereksinimli ailelerin haklarının bu kadar kolay harcanması, bana göre ne gerçekçi ne de insani.

Özel gereksinimli ve engelli çocuklu aileler bu tür medikal cihazları alabilmek için hem maddi hem manevi olarak çok yoğun bir mücadele veriyor. Böyle hassas bir konuda, bir kez denenmiş, çocuğa uymayan bir ürün üzerinden iade hakkının bu kadar kolayca reddedilmesini, bu çocukların ve ailelerin emeğinin ve haklarının görmezden gelinmesi olarak görüyorum. 8.549 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve şu an elimde çocuğuma uymayan, kullanamadığımız bir ürünle baş başa bırakıldım.