Kablodaki Kronik Arıza Kullanıcı Hatası Olarak Yanlış Değerlendiriliyor

Robotcoupe MP450 Ultra serisi endüstriyel tip parçalayıcı cihazları yaklaşık 6–7 yıldır aktif olarak kullanıyoruz. Ancak uzun zamandır aynı kablo bağlantısı kaynaklı arızayla uğraşıyoruz. Cihaza dışarıdan herhangi bir müdahale olmamasına rağmen, iç kısımda sürekli tekrarlayan bir bağlantı sorunu yaşanıyor ve bu durum artık kronik hale geldi.

Bu problem yaklaşık 3–4 yıldır devam ediyor. Aynı modelden elimizde iki adet cihaz bulunuyor ve her ikisinde de aynı arıza mevcut. Daha önce yetkili serviste yaptırmamıza rağmen aynı sorun tekrar etti ve etmeye devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve yetkili servis sorunu sürekli “kullanıcı hatası” olarak değerlendiriyor. Oysa cihazlardan birinin cihaza giren soket kısmını söktüğümde, dış kısmın son derece sağlam bir şekilde kaplandığını, ancak iç kısmın tamamen kömürleşmiş olduğunu gördüm. Soket kısmını sökerken bile saatlerimi aldı, bu da dıştan müdahale ile bozulmasının pek mümkün olmadığını gösteriyor.

Ben bu durumu kullanıcı hatası değil, üretim veya tasarım kaynaklı bir kablo/kablo bağlantı problemi olarak değerlendiriyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu kablo ile ilgili olarak, kablonun hatalı üretim olan parçasının tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde temin edilmesini ve bu kronik arızanın artık kullanıcı hatası olarak görülmemesini talep ediyorum.