to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Mop Pro Servisinde Yanlış Gönderim Ve Yanıtsız Şikayet
Roboserfix’e Xiaomi Mop Pro robot süpürgemi bakım ve onarım için 31.07.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla gönderdim. Cihaz çalışıyor ve normal şekilde hareket ediyordu ancak önceki performansına kıyasla temizlik verimi belirgin şekilde düşmüştü ve küçük yan fırçası hiç dönmüyordu. Arıza teşhisi 04.08.2026 tarihinde yapıldı, 05.08.2026 tarihinde tarafıma servis ücreti bildirildi. Bu süreç boyunca cihazımı haftalarca kullanamadım ve temizlik işlerim ciddi şekilde aksadı.
Servis sürecinde arıza teşhislerinin değişmesi bende baştan beri bir tutarsızlık izlenimi oluşturdu. İlk teşhis, cihazımda yaşadığım sorunla uyumluyken, daha sonraki açıklamalar sanki farklı bir cihazdan bahsediliyormuş gibi görünmeye başladı. Son aşamada firma cihazın hazır olduğunu, ancak sistemdeki bir karışıklık nedeniyle kargoya verilmediğini, en kısa sürede gönderileceğini iletti. Buna rağmen cihazımın elime ulaşması için bir hafta daha beklemek zorunda kaldım.
Cihaz nihayet elime geçtiğinde bu kez cihazın kimliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri ortaya çıktı. Servise göndermeden önce cihazımda böyle bir mavi ışık yanıp sönme durumu yokken, tarafıma gönderilen cihazda bu şekilde mavi ışık yanıp söndüğünü gördüm. Kendi cihazımda turuncu ve siyah renkte olan Kelebek şeklindeki kapağın, gelen cihazda farklı renkte olduğunu fark ettim. Ayrıca kendi cihazımda turuncu olan bir parçanın, gelen cihazda mavi renkte olduğunu gördüm. Cep telefonum, daha önce kendi cihazımı otomatik olarak tanırken, şu an bana teslim edilen cihazı tanımıyor. Cihazın altında daha önce olmayan bazı çizikler bulunuyor, büyük fırçalardan biri eksik durumda ve cihazla birlikte gönderdiğim hem temizleme fırçası hem de cihaz temizleme aracı geri gelmedi. Bu detaylar, tarafıma gönderilen cihazın servise gönderdiğim cihaz olmayabileceğine dair ciddi şüpheler oluşturmaktadır.
05.10.2026 tarihinde roboserfix ile WhatsApp üzerinden ayrıntılı bir mesajla iletişime geçtim. Servis kaydında görünen seri numarası ile bana gönderilen cihazın üzerindeki seri numarasının karşılaştırılmasını, yapılan tüm işlemlerin ve varsa parça değişikliklerinin açıklanmasını, süreç içinde neden farklı arıza teşhisleri paylaşıldığının netleştirilmesini ve tarafıma gönderilen cihazın gerçekten bana ait olduğunun somut bilgilerle doğrulanmasını talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar mesajıma herhangi bir yanıt verilmedi.
Uzun süren gecikmelerin ardından, cihazın bana ait olup olmadığına dair bu kadar ciddi şüphelerle baş başa kalmam ve net bir açıklama talebime hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Roboserfix’ten, servise gönderilen ve tarafıma teslim edilen cihazların seri numaralarının karşılaştırıldığı, yapılan tüm işlemlerin ve değişen teşhislerin gerekçelerinin açıklandığı, varsa parça değişimlerinin kalem kalem belirtildiği ve gönderilen cihazın gerçekten bana ait olduğunun somut kanıtlara dayalı olarak doğrulandığı yazılı bir açıklama bekliyorum. Genel, yuvarlak bir özür değil, net bilgi içeren, kanıtlarla desteklenen bir yanıt ve somut bir çözüm talep ediyorum.
Sayın Mohammad Bey, Öncelikle, servis sürecinde yaşanan gecikmeler nedeniyle daha önce de ilettiğimiz özrümüzü yineliyoruz. Bu gecikmelerin size aksaklık yaşattığının farkındayız. Bununla birlikte, cihazınızda ilk bildiriminizin dışında tespit edilen farklı arızaların incelenmesi ve değerlendirilmesi için harcanan süre de bu sürece dahildir. Cihazın kimliği ve servisimizde gerçekleştirilen işlemler hakkındaki iddialarınızın somut kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. WhatsApp yazışmalarımızda da görülebileceği üzere, sizi gereksiz ve yüksek bir onarım masrafına sokmamak adına cihazı onarmak yerine yeni bir cihaz almanızın daha doğru olabileceğini açıkça ifade ettik. Nihai değerlendirmemiz, cihazın mevcut durumunda onarımın ekonomik açıdan uygun olmadığı yönündeydi. RoboSerfix'in bu konudaki prensibi değişmez: Ekonomik açıdan makul olmayan onarımlarla müşterilerimizi zorlayacak maliyetlere sokmuyoruz. Bizim için öncelik para değil, müşteri memnuniyeti ve sorunun çözümüdür. Üstelik tarafınızdan tahsil edilen tutarın tamamı, herhangi bir kesinti yapılmadan, arıza tespit ücreti vb isim altında harcanan zaman ve emek ile ilgili bir bedel talep etmeden size 16.09.2026 tarihinde eksiksiz olarak iade edilmiştir. Servisimizde tarafınıza ait herhangi bir ücret veya alacak bulunmamaktadır. 1. Cihazın kimliği ve seri numarası Servisimize gönderdiğiniz cihazın seri numarası 261990037588 şeklindedir. İade edilen cihazın üzerindeki seri numarasını kontrol ederek bunu doğrulayabilirsiniz. Tarafınıza farklı bir cihaz gönderildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Servis kayıtlarımız bu konuda somut veridir. 2. Parça değişikliği iddiası Cihazınızda herhangi bir parça değişikliği yapılmamıştır. Farklı renklerde olduğunu belirttiğiniz parçaların servisimizce değiştirildiği iddiası doğru değildir. Cihazınız, tarafımıza ulaştığı haliyle ve parça değişikliği yapılmadan iade edilmiştir. Servisimizde parçalar, raf sistemi ve ayrı depo hazneleriyle düzenli biçimde muhafaza edilir. Parçaların karışması veya değiştirilmesi söz konusu değildir. 3. Arıza tespiti ve onarım süreci Cihaz için ilk bildiriminiz, sizin bize gönderdiğiniz ifade aynen şu şekildedir; “Xiaomi robot süpürgem düzgün çalışmıyor. Küçük fırça çalışmıyor ve klozet iyi temizlenmiyor.” Ancak detaylı incelemelerde, belirtilen sorunların dışında farklı bileşenlerde de ciddi arızalar tespit edildi. Yalnızca ilk şikayetle yetinmeyerek cihazın farklı parçalarını ayrı ayrı kontrol ve test ettik. Onarımın kapsamlı ve ekonomik açıdan makul olmayan bir maliyet gerektireceğini tarafınıza bildirdik. 4. Arıza teşhislerinin değiştiği iddiası İlk bildirilen belirtilerle detaylı incelemede tespit edilen diğer arızaların farklı olması, farklı bir cihaz üzerinde çalışıldığı anlamına gelmez. İlk bildirim kullanıcının gözlemlediği sorunları, teknik inceleme ise cihazın gerçek durumunu ortaya koyar. Farklı arızaların tespit edilmesinin başka bir cihazla karıştırma veya parça değişikliği olarak yorumlanmasını kabul etmiyoruz. 5. Teslimat sürecindeki gecikmeler Servis sürecinde yaşanan gecikmeler nedeniyle özürlerimizi ilettik. Ancak bu durum, cihazda tespit edilen farklı arızaların incelenmesi ve değerlendirilmesi için harcanan süreyle birlikte ele alınmalıdır. 6. Telefon bağlantısı Cihaz, test süreçlerinde birden fazla kez sıfırlanmıştır. Bu nedenle telefonla yeniden eşleştirme gerekmesi son derece olağandır. Telefonunuzun cihazı daha önce otomatik tanıması, sıfırlama sonrasında da aynı şekilde tanıyacağı anlamına gelmez. Bu durum, cihazın farklı olduğu iddiasına kanıt oluşturmaz. 7. Aksesuarlar Servisimize kabul edilen cihazlarla birlikte teslim alınan aksesuarlar, standart uygulamamız gereği servis kabul formuna kaydedilir. Kayıtlarımızda cihazınızla birlikte yalnızca yan fırça ve toz haznesinin teslim alındığı görülmektedir. İade de teslim alınan bu aksesuarlarla birlikte yapılmıştır. Tarafımıza teslim edilmeyen ana fırça ve temizleme aparatının iade edilmediği iddiasını bu nedenle kabul etmiyoruz. Bununla birlikte, çözüm odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, talep etmeniz halinde yeni bir ana fırça ile temizleme fırçasını ücretsiz olarak bugün gönderebiliriz. Sonuç olarak: Servisimize gönderdiğiniz cihazın seri numarası 261990037588'dir. Cihazınızda herhangi bir parça değişikliği yapılmamış, onarımın ekonomik açıdan uygun olmadığı tarafınıza açıklanmış ve tahsil edilen ücretin tamamı iade edilmiştir. Servisimizde tarafınıza ait herhangi bir borç veya alacak bulunmamaktadır. Roboserfix olarak şeffaf, dürüst ve çözüm odaklı hizmet anlayışımızı sürdürüyoruz. Süreçte yaşanan gecikmelerin sorumluluğunu kabul ediyoruz; ancak somut kayıtlarımızla örtüşmeyen iddiaları da kabul etmemiz mümkün değildir. Saygılarımızla, Roboserfix Teknik Servis
