to read complaints and reviews, or file yours.Roboserfix Cihazımın “Geri Dönüşüme Gönderildiği” Söylendi
Roboserfix Akıllı Cihaz Teknik Servis Hizmetleri’ne Xiaomi Mop Pro 2 robot süpürgemi yaklaşık 5–6 ay önce tamir için teslim ettim. Sıfırı yaklaşık 8.000 TL olan cihaz için tarafıma 4.000 TL tamir ücreti çıkarıldı, bu bedelin yüksek olması nedeniyle onay vermedim ve cihazın yapılmamasını özellikle belirttim.
Daha sonra ürünü teslim almaya gittiğimde, cihazımın “geri dönüşüme gönderildiği” söylendi. Şahsen hiçbir şekilde yazılı ya da sözlü olarak “90 gün içinde alınmazsa geri dönüşüme gider” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir imza ya da onay da vermedim. Buna rağmen e** Bey isimli yetkili, 90 gün dolduğu için ürünü elde tutamayacaklarını ve geri dönüşüme gönderdiklerini ifade etti. Yurt dışında olduğumuz için o süre içinde ürünü almaya gidemememiz, önceden bilgilendirilmediğimiz bu uygulamayı haklı çıkarmaz.
Ben robot süpürgemin gerçekten geri dönüşüme gönderildiğine inanmıyor, ürün onarım için alındıktan sonra onay vermeyince tamir edilip satıldığını düşünüyorum. Sonuç olarak, sağlam bir cihazı servise emanet ettim ve şu anda ortada ne cihazım ne de makul bir çözüm var.
RoboSerfix’ten, mağduriyetimin giderilmesi için ya Xiaomi Mop Pro 2 robot süpürgemin aynısının temin edilmesini ya da cihaz bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında böyle bir işlem yapılmasının gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Dilek Hanım, roboserfix Teknik Servis Hizmetleri’ne Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürgenizi teslim ettiğinizde, 4.000 TL tamir ücreti teklif edildiğini ve yüksek tutar nedeniyle onay vermediğinizi belirtmişsiniz. Yapılan kontrollerde cihazınızı bize 14.06.2025 tarihinde teslim ettikten sonra işleme onay vermediğinizi ve cihazı iade almak istediğinizi bize 30.06.2025 tarihinde iletmişsiniz. Bu tarihten sonra 11 Temmuz 2025 itibariyle cihazın iade alınmasını hatırlatmak amacıyla başladığımız aramaların hiç birisinde sizinle iletişim kuramamamışız. 23 Ekim 2025 tarihine kadar da sizinle iletişim çabalarımız sonuçsuz kalmış. Aramalarımızın hiç birine cevap vermediğiniz gibi bize geri dönüş de yapmadınız. Size defalarca bu konuda hakkında bilgilendirme yapmak istedik. Fakat tüm iletişim çabalarımız hep sonuçsuz kaldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna dayanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği çerçevesinde cihazın durumu tüketiciye bildirildiği tarihten itibaren 90 gün boyunca teslim alınmaması durumunda teknik servis ürünü hurdaya ayırabilir veya satabilir olarak düzenlenmiştir. Siz cihazı iade alma talebinizi bize ilettiğini tarihten itibaren (30.06.2025) cihazınız yasal olarak belirlenmiş sürenin 2 katı (182 gün) süre boyunca servisimizde muhafaza edilmiş fakat bu süre zarfında iletişim kuramamış olmamız sebebiyle Aralık 2025 sonu itibariyle hurdaya gönderilmiştir. Yine aynı yönetmelik çerçevesinde "Tüketici bu süre içinde ürünü almazsa, servis ürünü hurdaya ayırabilir veya satabilir. Elde edilen gelir, servis masrafları düşüldükten sonra tüketiciye iade edilebilir." şeklinde düzenlenmiştir. Servisimiz hurda gönderimi işleminden bir gelir elde etmemiş/cihazın satışını yapmamıştır (roboserfix, 2. El cihaz satışı yapmamaktadır.). Roboserfix olarak müşteri memnuniyetine önem veren ve her zaman ön planda tutan bir firmayız. Bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında bizimle iletişime geçmeniz halinde hurda bedeli olarak belirlenmiş tutarı tarafınıza iade edebiliriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
