Roboserfix Cihazımın “Geri Dönüşüme Gönderildiği” Söylendi

Sayın Dilek Hanım, roboserfix Teknik Servis Hizmetleri’ne Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürgenizi teslim ettiğinizde, 4.000 TL tamir ücreti teklif edildiğini ve yüksek tutar nedeniyle onay vermediğinizi belirtmişsiniz. Yapılan kontrollerde cihazınızı bize 14.06.2025 tarihinde teslim ettikten sonra işleme onay vermediğinizi ve cihazı iade almak istediğinizi bize 30.06.2025 tarihinde iletmişsiniz. Bu tarihten sonra 11 Temmuz 2025 itibariyle cihazın iade alınmasını hatırlatmak amacıyla başladığımız aramaların hiç birisinde sizinle iletişim kuramamamışız. 23 Ekim 2025 tarihine kadar da sizinle iletişim çabalarımız sonuçsuz kalmış. Aramalarımızın hiç birine cevap vermediğiniz gibi bize geri dönüş de yapmadınız. Size defalarca bu konuda hakkında bilgilendirme yapmak istedik. Fakat tüm iletişim çabalarımız hep sonuçsuz kaldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna dayanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği çerçevesinde cihazın durumu tüketiciye bildirildiği tarihten itibaren 90 gün boyunca teslim alınmaması durumunda teknik servis ürünü hurdaya ayırabilir veya satabilir olarak düzenlenmiştir. Siz cihazı iade alma talebinizi bize ilettiğini tarihten itibaren (30.06.2025) cihazınız yasal olarak belirlenmiş sürenin 2 katı (182 gün) süre boyunca servisimizde muhafaza edilmiş fakat bu süre zarfında iletişim kuramamış olmamız sebebiyle Aralık 2025 sonu itibariyle hurdaya gönderilmiştir. Yine aynı yönetmelik çerçevesinde "Tüketici bu süre içinde ürünü almazsa, servis ürünü hurdaya ayırabilir veya satabilir. Elde edilen gelir, servis masrafları düşüldükten sonra tüketiciye iade edilebilir." şeklinde düzenlenmiştir. Servisimiz hurda gönderimi işleminden bir gelir elde etmemiş/cihazın satışını yapmamıştır (roboserfix, 2. El cihaz satışı yapmamaktadır.). Roboserfix olarak müşteri memnuniyetine önem veren ve her zaman ön planda tutan bir firmayız. Bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında bizimle iletişime geçmeniz halinde hurda bedeli olarak belirlenmiş tutarı tarafınıza iade edebiliriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi