to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Yeni Arıza Ve Özensiz Servis Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi
Recci Yetkililerine,
30-01-2025 tarihinde comfor E-ticaret ithalat ihracat inşaat tekstil sanayi ticaret limited şirket aldığım ürünü :12.06.25'de Recci yetkili servisi üzerinden tamir için gönderdiğim Roborock S8 maxv Ultra Beyaz Çöp istasyonlu akıllı Robot süpürgesi _R65EBD42400457 seri numaralı cihazımın son durumu hakkında şikayetimi iletmek ve çözüm talep etmek için yazıyorum.
Cihazım ilk olarak "hata 56 kodu" sorunu nedeniyle [Tamire gönderdiğiniz tarih, örn: 15.06.2025] tarihinde tarafınıza gönderilmiştir. Bugün, [Tamirden teslim aldığınız tarih, örn: 23.06.2025] sabah saat 10:00 civarında "yapıldı" bilgisiyle cihazımı teslim aldım. Ancak cihazı evimde kurduğumda, şarj standından "sıcaklık uyarısı" vererek kendiliğinden çıktığını fark ettim. Bu durum, cihazımın tamir edilmediği gibi yeni bir arızanın ortaya çıktığını göstermektedir.
Dahası, cihazımın su haznelerini kuru bir şekilde göndermeme rağmen, ıslak ve su akmış bir durumda geri geldiğini gördüm. Bu durum, yapılan tamir sürecinin özensizliğini ve profesyonellikten uzaklığını açıkça ortaya koymaktadır.
Cihazım satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde arızalanmış olup, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre ayıplı mal statüsündedir. Yasanın bana tanıdığı haklar çerçevesinde, tamir sonrası ortaya çıkan bu yeni sorunlar ve ilk arızanın devam etmesi nedeniyle ürünümün misliyle değişimini talep ediyorum.
Konuyla ilgili tüm belgelerim (fatura, garanti belgesi, servis fişi vb.) mevcuttur ve talep etmeniz halinde paylaşmaya hazırım.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve değişim talebimin olumlu şekilde karşılanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilmenizi isterim.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,
Recci'ye gönderdiğim Roborock s8 maxv Ultra garanti kapsamında arızalı (Hata 56) olarak gönderdim. Yapıldı denilen cihazım ısınma eşiği uyarısı ile geri döndü yani yapacaklarına daha kötü bozdular. Tekrar servise alınmasına rağmen bir haftadır bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri, teknisyenin hasta olduğunu ve cihazımın depoda bekletildiğini söyleyip, yetkiliye bağlanma talebimi "Gerek yok, aynı şeyleri söyleyecekler" diyerek reddetti. Bu tutum ve kurumsallık dışı yaklaşımları kabul edilemez. Recci'den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte; Arızalı cihazın onarılmadan iade edilmesi, Servis sürecinde bilgilendirme yapılmaması, Müşteri hizmetleri temsilcisinin profesyonellikten uzak, alaycı ve sorumsuz tutumu, Yetkili birimlerle iletişim kurma talebimin reddedilmesi, Bu durumdaki mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
