to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 30 Bin TL Ücret Talebi
09.05.2025 tarihinde satın aldığım Roborock Saros 10 robot süpürgem kısa süre içinde “hata 13” arızası verdi. Bunun üzerine cihazı 15.05.2026 tarihinde İstanbul’daki yetkili servis Recci Teknoloji’ye gönderdim. Servisten bana, anakartta sıvı teması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle de onarım için 29.998 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Cihazı bu şekilde kullanmadığımı, kesinlikle benim hatam olmadığını ve talep edilen ücretin çok yüksek olduğunu belirterek bu teklifi reddettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece cihazı gelip geri almam gerektiği söylendi. Roborock markasına güvenerek ürün alan bir kullanıcı olarak, “markamızın arkasındayız” söylemlerine rağmen arıza ortaya çıkar çıkmaz sorumluluğun bana yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ve ana kart değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda inceleme yapılarak, kullanıcı hatası iddiasının somut olarak ortaya konulmasını ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce İstinye AVM Teknosa mağazasından, uzun araştırmalar yaparak ve en iyisi olduğuna inanarak 70.000 TL ödeyip Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Cihaz kısa süre önce Hata 13 kodu vermeye başladı ve ben de yetkili servise gönderdim. Servis, ana kartta sıvı teması olduğunu iddia ederek benden yaklaşık 30.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti ve IBAN bilgisi gönderdi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde, ürünü hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söylediler.
Servise gönderdiğimde çalışan, en azından açılan robot süpürgem bana tamamen çalışmaz halde, hiç açılmayacak durumda geri geldi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, hem çok yüksek bir ücret talep edilmesi hem de çalışan bir ürünün çalışmaz şekilde tarafıma iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyor, markanın malının arkasında durmasını bekliyorum.
Daha önce de birkaç kez şikayette bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Artık karşımda muhatap olacak, süreci açıklayacak ve mağduriyetimi gerçekten önemseyen bir yetkili görmek istiyorum. Garanti kapsamım dikkate alınarak robot süpürgemin ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülen Hanım Tarafımıza inceleme ve test amacıyla ulaştırılan cihaz üzerinde yapılan teknik kontroller sonucunda, cihazın anakart bölümünde sıvı teması olduğu tespit edilmiştir. Yapılan detaylı incelemelerde, sıvı temasının anakartın işlevselliğini olumsuz yönde etkilediği ve cihazın sağlıklı çalışabilmesi için ilgili parçanın değişiminin zorunlu olduğu belirlenmiştir. Bu doğrultuda, anakart değişimi için gerekli işlem ve maliyet hesaplamaları yapılmış olup, fiyat bilgisi müşterimize ayrıca iletilecektir. İlgili görsel rapor ekte sunulmuştur. Yaşanan bu durumun sizin için beklenmedik ve üzücü olabileceğini biliyoruz. Amacımız cihazınızı en kısa sürede yeniden sorunsuz şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Teknik ekibimiz, sürecin her aşamasında size destek olmaya hazırdır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba tamamda bu nereden benim hatam oluyor bu cihaz istasyonlu su hazneli bir cihaz nasıl benim hatam olabilir bana ne dediğinizi ben anlamadım ben bu ücreti ödemeyi reddediyorum bu söyledim daha önce de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ya tamir edilsin ya da satın alırken verdiğim ücreti geri istiyorum ben
