to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecinde Parçalar Karıştı, Şarj Ünitesi Eksik Ve Mop Sorunu Çözülmedi
Roborock s8 Pro süpürgemizde “ana tekerlek sıkışması” hatası verdiği için ürünü tüm parçalarıyla birlikte Kütahya Merkez Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdik. Arızanın giderildiği söylenerek ürün geri geldi ancak kutudan şarj ünitesi çıkmadı. Servis başta şarj ünitesini koymadığımızı iddia etti, daha sonra kamera kayıtlarından ürünün kargoya tüm parçaları ile gönderildiği görüldü. Buna rağmen bize ait olan şarj ünitesi yerine eski ve çizik içinde bir şarj ünitesi gönderildi.
Servis süreci devam ederken bu kez mop kısmındaki plastik bölümün normalden çok daha aşağıda olduğunu fark ettik. Ürünü bu şekilde kesinlikle göndermemiştik. Bu nedenle ürün tekrar servise gitti fakat herhangi bir işlem yapılmadı ve “sorun yok” denilerek geri gönderildi.
Ürün 22 Ağustos 2026 tarihinde tekrar elimize ulaştığında bu sefer de sesli uyarı veren bölümün cızırtılı ve bozuk ses çıkardığını gördük. Mop kısmındaki sorun ise hâlâ devam ediyordu ve herhangi bir iyileştirme yapılmamıştı.
Hem parçalarımızın karışması/eksik gelmesi hem de her servisten dönüşte ürünün yeni bir problemle elimize ulaşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün orijinal ve hasarsız parçalarıyla birlikte, sesli uyarı sistemi ve mop mekanizması tamamen kontrol edilip onarılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya gerekirse ürünün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emrah Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar)öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
