to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çizik Ve Eksik Parçalı Robot Süpürge
Teknosa Elazığ Elysium AVM’den Kurban Bayramı’ndan kısa bir süre önce Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Kurban Bayramı süresince il dışındaydım, bu nedenle ürünü ancak bayramdan yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladım. Kullanmaya başladığımda cihazın çekim işlevini yerine getirmediğini, deterjan haznesine koyduğum deterjanı almadığını ve şarjının da sadece 2–3 alanı süpürdükten sonra bittiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.
Bu süreçte ürünü sadece kurulum için bir kez, bir de satın alırken yardımcı olan görevliye WhatsApp üzerinden görüntülü olarak çalışmadığını göstermek için ikinci kez çalıştırdım. Yani cihaz toplamda sadece iki kez çalıştırıldı ve hâlâ sıfır sayılabilecek durumda iken servise gönderildi.
Servis, üründe yazılımsal bir hata olduğunu, tamir edildiğini ve artık sorun yaşamayacağımı belirterek cihazı tarafıma geri gönderdi. Ancak gelen ürün adeta paramparça, her yeri çizik içinde, içi bir sürü pislik dolu, tekerleklerinde ciddi derecede aşınma olan, paspas mıknatısları ve bazı parçaları eksik bir şekilde elime ulaştı. Yani servise problemsiz ve kozmetik olarak yeni sayılabilecek bir ürün gönderirken, karşılığında yıpranmış ve eksik parçalı bir cihaz aldım.
Hem satın alırken ödediğim bedel hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Roborock Saros 20 robot süpürgemin garanti kapsamında sıfır ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Ürünün bana bu şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Talep ettiğiniz bilgiler gönderdiğim ekte mevcuttur.
