Şarj Sorunu Yaşayan Ayıplı Robot Süpürge Ve Tekrarlayan Servis Süreci

30 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Roborock Saro s20 Sonic robot süpürgeyi yaklaşık 80.000 TL bedelle taksitle satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra cihaz hata kodu vermeye başladı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü servise gönderdim.

Servis, ürünün gerekli tüm donanım ve temizlik işlemlerinin yapıldığını, yazılımının güncellendiğini söyleyip cihazı tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünü tekrar kurup kullanmak istediğimde bu kez robot süpürgenin şarj olmadığını fark ettim. Yeniden servisi aradığımda “tekrar gönderin bakalım” denilerek ürünü ikinci kez servise gönderdim.

Ürün bana ikinci kez servisten geldikten sonra da aynı şekilde şarj olmamaya devam etti. Ürün ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen değişim veya iade için gerekli raporu bir türlü vermiyorlar. Servis, ürünün neyden kaynaklı bozulduğuna dair de herhangi bir açıklama yapmıyor. Trendyol ve Vatan Bilgisayar tarafına durumu iletmeme rağmen bu süreçte bana yardımcı olunmadı, sadece servise yönlendirildim.

Şu anda hem kullanamadığım bir ürün için taksit ödemeye devam ediyorum hem de üçüncü kez servise göndermem isteniyor. Süreç boyunca çok yoruldum ve mağduriyetim artarak devam ediyor. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için değişim ya da iade raporunun düzenlenmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin Trendyol, Vatan Bilgisayar ve yetkili servis tarafından ivedilikle incelenmesini istiyorum. Ürünün faturasını da şikayetime ekleyeceğimi belirtmek isterim.