Robot Süpürgem Kayıp Ve Müşteri Hizmetleriyle Sürekli Oyalama

Mart ayının sonunda Roborock Qrevo c Pro model robot süpürge satın aldım. Cihaz daha 3 aylık olmasına rağmen geçen ay kirli su haznesi ile ilgili hata vermeye başladı. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirmeleriyle ürünü Aras Kargo aracılığıyla Roborock’un yetkili servisi olan Recci Teknoloji a. Ş.’ye 05.06.2026 tarihinde gönderdim.

Daha sonra cihazımın Aras Kargo tarafından geri Roborock’a yollandığını, oturduğum yerin Aras Kargo servis alanı dışında olduğu gerekçesiyle de 25.06.2026 tarihinde tekrar Recci Teknoloji’ye gönderildiğini öğrendim. Yaklaşık 1 aydır cihazımın peşindeyim, Sakarya Serdivan’da yaşıyorum ve ürünümü Sakarya Serdivan’dan satın aldım, ancak bu süre boyunca cihazım bana hiç ulaşmadı.

Her gün Roborock müşteri hizmetlerini arıyorum, “kontrol sağlayıp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönmüyor. Artık cihazımı kaybettiklerini düşündüğümü kendilerine defalarca ilettim. Son olarak dün yaklaşık 25 dakikalık bir telefon görüşmesinde cihazımın alt depoda beklemede olduğu, hemen aciliyet belirterek kargoya verileceği, en geç 1–1,5 gün içinde elime ulaşacağı ve bu konuyla ilgili bana mesaj gönderileceği söylendi. Ancak bugün herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar Roborock müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı ifadelerle oyalandım.

Sonuç olarak daha 3 aylık olan robot süpürgem ortada yok, nerede olduğunu açık ve net şekilde açıklayan da yok. Süreç boyunca tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Cihazımın bir an önce bulunup adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.