Robot Süpürge Ses Problemi Çözülmedi, 10.000 TL İade İstiyorum

Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürge bir süredir dönerken anormal ses çıkardığı için 5 Eylül tarihinde İstanbul Şişli’de bulunan servise elden teslim ettim ve sorunu detaylı şekilde ilettim. Yaklaşık 1–2 aydır devam eden bu ses problemiyle ilgili olarak 5 iş günü içinde tarafıma, üründe tekerleklerde sorun olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi; ben de onayladım. Ürünün garanti süresi bittiği için bu işlem için 10.000 TL ödeme yaptım.

Ürünü servisten teslim alıp evde çalıştırdığımda, değişime rağmen ses sorununun hiç düzelmediğini, aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden videolar gönderdim; ancak bana ana fırçayı tam oturtmadığım gibi gerekçeler söyleyerek durumu kullanıcı hatasıymış gibi açıklamaya çalıştılar. Tüm bu gerekçeler gerçeği yansıtmıyordu, çünkü sorunum olduğu gibi devam ediyor ve yapılan işlemin problemi çözmediği çok net.

Bunun üzerine ürünü 19 Eylül’de tekrar aynı servise teslim ettim ve şu anki servis numaram srv005044. Buna rağmen servis tarafı, ilk yaptıkları işlemin hatalı olabileceğini kabul etmeyip, ürünü sanki ilk kez bırakmışım gibi 20 iş günlük yasal değerlendirme süresinden bahsederek beni beklemeye zorluyor. En son 1 Ekim tarihinde görüştüğümde de 14 Ekim’e kadar yasal süreleri olduğunu söyleyip yine aynı cevabı verdiler.

Ben ürünü servise bırakma amacım olan ses sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Eğer ilk seferinde yapılan tekerlek değişimi gereksiz bir işlemse, bu işlem için ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mümkünse eski tekerleklerin yeniden takılmasını talep ediyorum. Hem sorunumu çözmeyen bir işlem için yüksek bir ücret ödemek hem de sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.