Roborock Yanıltıcı Uyumluluk İfadesiyle Alınan Yan Fırça Süpürgeme Uymadı, İade Kabul Edilmiyor

Roborock curv model süpürgemin yan fırçasının ömrü tükendiği için 02.08.2025 tarihinde Roborock’un Türkiye’deki resmi sitesinden, ürün açıklamasında “tüm modellere uyumlu” olduğu belirtilen orijinal yan fırçayı sipariş ettim (sipariş no: 18244, fatura no: ear2025000012400). Sitede iki farklı fırça modeli vardı ve ikisi de benim makinemdeki fırçaya tam olarak benzemiyordu, ancak başlıkta tüm modellere uyumlu denildiği için birini seçip aldım. Bugün, 11.08.2025 tarihinde paketi açıp ürünü takmak istedim. Kartonunu açarken yırtmak zorunda kaldım çünkü uyumlu olacağına güveniyordum. Fakat fırça süpürgeme kesinlikle uymadı ve kullanamadım.

Bu durumda yaklaşık 1.400 TL (veya 1.165 TL) tutarındaki ürün elimde kaldı. Üstelik iade koşullarında aksesuarlar için iade kabul edilmediğini sonradan gördüm. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim, çünkü yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve başkalarının da aynı şekilde yanıltılmamasını istiyorum.

Ürünün benim cihazımla uyumlu olmaması ve açıklamada yanıltıcı şekilde “tüm modellere uyumlu” ifadesinin kullanılması nedeniyle iade talep ediyorum. Eğer benim makinemle uyumlu bir fırça olsaydı değişim de kabul edebilirdim, ancak böyle bir seçenek de yok. Kartonun yırtılmış olması nedeniyle iade konusunda sorun yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.