Roborock Yan Fırça Arızası İçin Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden aldığım Roborock Qrevo Curv robot süpürgemin yan fırçası ağustos ayından bu yana çalışmıyor. Cihazın yan fırçası hiç dönmüyor ve bu durumu açıkça yazarak ürünü 20 Ağustos tarihinde servise gönderdim. Kutunun içerisine de özellikle yan fırçanın çalışmadığını not etmeme rağmen, cihaz bana hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi.

Sorun devam ettiği için cihazı bu kez 28 Eylül tarihinde ikinci kez servise gönderdim. Yine yan fırçanın dönmediğini detaylı şekilde belirttim. Ancak cihaz bugün itibarıyla tekrar tarafıma ulaştı, çalıştırdığımda yan fırçanın hâlâ hiç hareket etmediğini gördüm. Yani iki kez servise gitmesine rağmen aynı arıza giderilmeden ürün geri yollandı.

Cihazı garanti kapsamında kullanıyorum ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Fakat sorunun iki servis sürecine rağmen çözülmemesi, notlarımın dikkate alınmaması ve çalışmayan parça üzerinde hiçbir işlem yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Roborock Qrevo Curv cihazımın yan fırça arızası kalıcı olarak giderilecek şekilde, mümkünse ürün değişimi yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayıplı mal ve garanti kapsamındaki ürünlere ilişkin tüketici mevzuatından doğan haklarım doğrultusunda, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yasal haklarımı karşılar nitelikte net bir çözüm sunulmasını istiyorum.