Roborock Ve Media Markt’ta Garanti Reddi Ve Sorumluluk Kaçırma

Roborock S8 model süpürgeyi 28 Mart 2024’te Ankara Metromall Media Markt şubesinden satın aldım. Cihazda sensör hatası oluştu ve düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 24 Şubat’ta Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamının kendilerinde olmadığını, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyleyip “Biz sorumlu değiliz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bir teknolojik ürün satın alındıktan sonra firmanın bu şekilde sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Ardından Media Markt ile görüştüğümde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, ürünün arkasında duran kimse olmadığını açıkça gördüm.

Hem Roborock’un hem de Media Markt’ın sattıkları ürünün arkasında durmasını, sensör arızası yaşayan cihazım için garanti kapsamında net bir çözüm üretilmesini ve benzer durumda kalan tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin dikkate alınarak müşteri hizmetleri yaklaşımlarının gözden geçirilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.