to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock S8 model süpürgeyi 28 Mart 2024’te Ankara Metromall Media Markt şubesinden satın aldım. Cihazda sensör hatası oluştu ve düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 24 Şubat’ta Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamının kendilerinde olmadığını, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyleyip “Biz sorumlu değiliz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.
Bir teknolojik ürün satın alındıktan sonra firmanın bu şekilde sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Ardından Media Markt ile görüştüğümde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, ürünün arkasında duran kimse olmadığını açıkça gördüm.
Hem Roborock’un hem de Media Markt’ın sattıkları ürünün arkasında durmasını, sensör arızası yaşayan cihazım için garanti kapsamında net bir çözüm üretilmesini ve benzer durumda kalan tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin dikkate alınarak müşteri hizmetleri yaklaşımlarının gözden geçirilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Media Markt Maltepe mağazasından aldığım Roborock s8 süpürgemin fan motoru arızalandı ve ürünü 5 Kasım’da Media Markt üzerinden garantiye gönderdim. Ürün önce kendi garantisine, ardından sigortaya gönderildi, ancak yaklaşık 2 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm defalarca tarafıma tekrar ger...
01.01.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Roborock s8 model bir robot süpürge satın aldık. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, cihaz için ekstra kasko yaptırırsak pil değişim hakkımızın olacağını özellikle söyledi ve biz de bu bilgiye güvenerek kaskoyu mağazadan yaptırdık. Anc...
25 Şubat 2025’te Media Markt Forum Ankara’dan Roborock S8 model robot süpürge satın aldım ve fazladan ücret ödeyerek 4 yıllık ek garanti yaptırdım. 18 Haziran 2025’te cihazda “filtre 152 saat doldu” şeklinde bir hata mesajı aldım ve aynı zamanda paspasının kenarında yırtık oluştu. Ürünü mağazaya göt...
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Ankara Metromall Media Markt mağazasından Roborock S8 model süpürge satın aldım. Cihaz için 21.000 TL ödedim ve ek olarak garanti süresini üç yıla çıkarmak için 3.500 TL daha ödedim. Elimde fatura ve garanti uzatma belgesi mevcut. Evimizi taşıdıktan sonra süpürge arada b...
03.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Roborock S8 Pro Max model robot süpürgeyi, satış danışmanının yönlendirmesiyle, yüksek çekim gücü ve silme performansı beklentisiyle 24.000 TL’ye taksitle satın aldım. Ürünü yalnızca 2-3 kez kullandığımda, cihazın haritalama sonrası yuvay...
Yorumlar