Roborock Toz Haznesi Kapakçığının Kırılması Ve Garanti Dışı Yeni Hazne Zorunluluğu

Yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı otomatik boşaltma istasyonu ile birlikte kullanıyorum ve bugüne kadar toz haznesine hiçbir şekilde müdahale etmedim. Bugün temizliğini yaparken, haznenin iç kısmında tozların geri dökülmesini engelleyen PVC benzeri kapakçığın yerinden düştüğünü ve kırıldığını fark ettim. Bu durum nedeniyle hem performans düşüşü hem de toz dökülmesi yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede, bu kapakçığın tek başına üretilmediği, komple yeni bir toz haznesi almam gerektiği ve bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen, kendi müdahalem olmadan kırılan küçücük bir parça için komple hazne satın almamın istenmesini hem kullanıcı açısından mağduriyet hem de garanti anlayışı açısından sorunlu buluyorum.

Robotu komple servise gönderecek ne zamanım ne de ihtiyacım var; sorun yalnızca bu küçük kapak parçasında. Bu nedenle kırılan kapakçığın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde tarafıma temin edilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.