Roborock Servisinde Uzun Süre Gecikme, Tekrarlayan Arızalar Ve Yüksek Masraflar

Roborock markasını bilinir ve güvenilir olduğu için tercih ettik ama yaşadığımız servis süreci gerçekten pişman etti. S8 Pro Plus robot süpürgemiz sıvı teması sonrası Error 104 hatası vermeye başladı. Cihazı 6 Temmuz’da kargoya verdik. Servis raporunda referans numarası 61286 olan kayıtta anakartın değişmesi gerektiği, ayrıca fırça kapağının orijinal olmadığı ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun için 13.298,40 TL ücret çıkardılar. Ücret cihazın değerine göre oldukça yüksek olmasına rağmen, cihaz çöp olmasın diye kabul edip ödemeyi yaptık.

Cihaz 28 Temmuz’da geri geldi ancak arızası düzelmemişti, üstüne daha önce olmayan yeni bir sorunla geldi. Ana fırça sürekli dönüyor, cihazı kapattığımızda bile durmuyordu. Bu nedenle bataryasını söküp tekrar servise göndermek zorunda kaldık. 6 Ağustos’ta tekrar kargoya verdik ve 10 Ağustos’ta servise ulaştı. Bugün 1 Eylül ve hâlâ cihazımız elimizde değil. Sürekli aramamıza rağmen ne zaman yapılacağı veya ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi alamıyoruz.

Üstelik şimdi ek işlem gerekirse tekrar ücret çıkabileceği söyleniyor. Biz zaten servisin belirlediği işlemler için 13.298,40 TL ödedik. Cihazın tamir edilmeden, hatta yeni bir arızayla geri gönderilmesinin bedelini tekrar bizim ödememiz kabul edilebilir değil. Aylardır robot süpürgemizi kullanamıyoruz.

Talebimiz çok basit: Cihazımız ek ücret alınmadan düzgün şekilde onarılarak tarafımıza gönderilsin. Eğer cihaz onarılamıyorsa da ödediğimiz 13.298,40 TL tarafımıza iade edilsin. Gerekirse robotu geri almayıp yeni bir cihaz alırız. Artık mesele sadece para değil, bu kadar ücret ödeyip aylardır uğraşmak ve hâlâ sonuç alamamak gerçekten mağduriyet yaratıyor ve aylardır kullanamadığımız cihazın yarattığı bu mağduriyetin bedelini kim karşılayacak merak ediyoruz. Bu süreçte mağduriyetimiz giderilmezse, hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımızı da belirtmek istiyoruz.