to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Sonic İade Talebimin 20 İş Günü Sonra Reddedilmesi
**Hepsiburada / Roborock – Roborock Saros 20 Sonic İade Talebimin Yaklaşık 20 İş Günü Sonra Reddedilmesi**
30 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Roborock Türkiye olan **Roborock Saros 20 Sonic Akıllı Robot Süpürge 36.000 Pa - Beyaz** ürününü, 430 035 542 2 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 2 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi.
Amacım ürünü satın alıp birkaç gün içerisinde sebepsiz şekilde iade etmek kesinlikle değildi. Ürünü uzun süre kullanmak amacıyla satın aldım. Teslim aldıktan sonra yaklaşık **8 gün normal şekilde kullandım, inceledim ve performansını değerlendirdim.** Ürünün vaat edilen performansı yeterince sunmadığını ve çeşitli yazılımsal sorunlar bulunduğunu düşündüğüm için **14 günlük iade/cayma hakkımı** kullanarak iade etmeye karar verdim.
Kurulumu kullanım kılavuzu ve dokümantasyonundaki talimatlara uygun yaptım. Kullanım sırasında şu sorunlarla karşılaştım:
* 36.000 Pa emiş gücü belirtilmesine rağmen bazı küçük parçacıkları almaması,
* Haritayı oluşturmasına rağmen bazı noktalara uğramadan geçmesi ve bu alanları temizlememesi,
* Sorunun hem tek oda hem tüm ev temizliğinde görülmesi,
* Belirlediğim oda temizleme sırasına zaman zaman uymaması,
* Başladığı odayı tamamlamadan başka odaya geçmesi ve önceki odaya dönmemesi,
* Mobil uygulamada robot durumu ve harita bilgilerinin zaman zaman gecikmeli güncellenmesi,
* Bazı uygulama komutlarının tutarlı uygulanmaması,
* Tamamen düz ve engelsiz zeminde dakikalarca duraksaması.
Özellikle temizlik rotası, haritalama, oda sıralaması ve uygulama-robot iletişimi konusunda **yazılımsal sorunlar** bulunduğunu düşündüm. Duraksama problemine ilişkin video kaydım da bulunmaktadır.
Bu sorunları ürünü gerçekten kullanarak tespit ettim. İade kararım ürünü kullanmadan verilmiş değildir; günlük kullanımda beklentilerimi karşılayıp karşılamadığını anlamak amacıyla makul bir süre kullandıktan sonra iade hakkımı kullandım.
**İade süreci:**
10 Eylül 2026'da Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 11 Eylül 2026'da ürünü iade kargosuna teslim ettim.
Ürünü oldukça dikkatli paketledim. Kullanım kılavuzları, straforlar ve diğer kutu içerikleri eksiksiz muhafaza edildi. Ürünü mümkün olduğunca temiz ve sağlam şekilde gönderdim. Paketleme konusunda dikkatli olmak için Youtube.com üzerinden çeşitli paketleme/iade videolarını da inceledim. **Ürünün tarafımdan fiziksel hasara uğramadığından ve sağlam şekilde gönderildiğinden eminim.**
Buna rağmen iade süreci yaklaşık **20 iş günü** sürdü ve 6 Ekim 2026'da talebimin reddedildiği bildirildi. Ret gerekçesi:
**“Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” **
Bu gerekçeyi yeterli ve açıklayıcı bulmuyorum. Hangi aksesuarın veya ambalajın hasarlı/aşınmış olduğu belirtilmemiştir. Eğer gerçekten hasar veya aşınma tespit edildiyse bunun **tam olarak ne olduğu, nerede bulunduğu ve hangi inceleme sonucunda tespit edildiği** tarafıma açıklanmalıdır. Varsa fotoğraf, inceleme tutanağı ve diğer ilgili belgelerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
**Teknik inceleme konusunda** satıcı tarafından ürünün yetkili ekibe gönderildiği, belirttiğim sorunlara yönelik test ve kontrollerin yapıldığı ve analiz raporu bulunduğu tarafıma bildirildi. Raporu açıkça talep etmeme rağmen tarafıma sunulmadı. Ayrıca iade sırasında ürünle birlikte gönderdiğim, yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde açıkladığım dosyanın incelenip incelenmediği ve belirttiğim sorunların hangi testlerle değerlendirildiği konusunda da net bilgi verilmedi.
11 Eylül'de kargoya verdiğim ürünün 6 Ekim'de, yaklaşık 20 iş günü sonra yalnızca genel bir **ambalaj/aksesuar hasarı veya aşınması** gerekçesiyle reddedilmesini yeterli bulmuyorum.
Ürünü yaklaşık 8 gün kullanarak değerlendirdim ve **14 günlük iade/cayma hakkıma güvenerek** iade talebinde bulundum. Ürünü keyfi şekilde veya hiç kullanmadan iade etmeye çalışmadım. Ürünü sağlam şekilde iade ettiğimi düşünüyor ve tarafıma bildirilen genel ret gerekçesini kabul etmiyorum.
Bu aşamadan sonra sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. **Hepsiburada ve Roborock tarafından iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ret gerekçesinin somut şekilde açıklanmasını, varsa hasara ilişkin kanıtların ve teknik inceleme raporunun tarafıma sunulmasını ve ücret iademin eksiksiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum.**
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edilmiş ve servis sürecine alınmıştır. Servis süreci tamamlanan ürününüz kargo firmasına verilmiş olup, 08.10.2026 tarihinde adresinize teslim edilecektir. Ürünü teslim aldıktan sonra devam eden sorun veya talebiniz olması durumunda web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,
Öncelikle iyi günler, Bana firma tarafından verilen cevaplar şu şekilde tekrar yazayım -Ürünün teknik incelemesi yapılmıştır herhangi bir sorun bulunamamıştır Yani bizim söylediğimiz performans yetersizliği ve hiçbir sebep yokken yerinde durması ürünün normali diye algılıyorum ayrıca diğer bir konuya gelecek olursak Ürünün iade reddedilme sebebi ise " Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır." şimdi ben bu ürünü 1 hafta civarı kullandım ürünü test ettim ürüne herhangi bir zarar vermeden gayet nizami bir şekilde Youtube.com dan izleyerek tekrar paketledim bu sebeple asla hasar aşınma gibi kelimeleri kabul etmiyorum ürüne iade talebi açarken zaten gerekli fotoğraflar istenmişti ve ben ilettim Sonuca gelecek olursak da ürünü 20 iş günü elinde tutan firma sonucu açıkladıktan sonra yangından mal kaçırır gibi ürünü kargoluyor daha bize itiraz etme fırsatı bile tanımadan keşke aynı azmi ürünü ilk teslim aldıktan sonrada gösterseydi ve ayrıca benim bir müşteri olarak cayma hakkım yok mudur ben 14 günlük süre içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü oldukça temiz nizami şekilde teslim ettim şimdi ürün bana ulaşacak ve tekrar hakkımı aramak için uğraşacağım ürünümün iade edilmesini sorunumun ivedi şekilde çözülmesini rice ediyorum
