Roborock Saros 10 Servis Gecikmesi Ve Yazılım Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2025 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Rutin bakım ve temizliğine özen gösterdim, evde sadece iki kişi olduğumuz ve yoğun da kullanmadığımız halde ürün çok kısa sürede süpürme özelliğinde “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısı vermeye başladı. Kullanım kılavuzunda anlatıldığı şekilde robotu defalarca sıfırlamama rağmen sorun hiç düzelmedi.

Sorunun yazılımsal olduğunu düşünerek ürünü servise gönderdim. 28 Şubat’ta Aras Kargo ile 6041196308727 takip numarasıyla kargoladım, servis raporunda 35541 referans numarası yer alıyor. Servise alınma tarihi ise 23 Mart 2026 olarak görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da teslim alma mesajı gelmedi, tüm süreci ben arayarak takip etmek zorunda kaldım. Görüştüğüm kişiler en geç 20 iş günü içinde ürünün tarafıma ulaştırılacağını söylediler ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Ürüne ciddi bir bedel ödeyerek, eşimle birlikte çalıştığımız için işimizi kolaylaştıracak, uzun süre sorunsuz kullanabileceğimiz iyi bir robot süpürge olsun istedik. Ancak ürünü zaten kısa süre önce almamıza rağmen yaklaşık 1 aydır serviste ve hâlâ net bir dönüş yok. Ayrıca bize “yedek parça beklediklerini” söylüyorlar, fakat sorun tamamen yazılım kaynaklı olduğu için bu açıklama da bize güven vermiyor. Yazılımsal hata nedeniyle aynı problemi tekrar tekrar yaşayacağımız endişesini taşıyoruz.

Bu süreçte hem ürünümü kullanamıyorum hem de gönderilecek cihazın da aynı yazılım sorununu tekrar yaşatmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle Roborock Saros 10 robot süpürgem için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünümle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, teslim süresinin aşılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunsuz, güvenilir bir cihazla değiştirilmesini rica ediyorum.