Roborock Q Master Arızalı, Servis Kayıt Açılmıyor Ve Geri Ödeme İsteği

23.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q Master akıllı süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren süpürge kendi kendine rastgele etrafta dolaşıyor, şarj istasyonuna dönemiyor, haritalamayı sürekli hatalı yapıyor ve resetleme işlemi de gerçekleşmiyordu. Bunun üzerine Roborock Türkiye teknik servisiyle iletişime geçtim.

Teknik servisi ilk aradığımda ürünü fabrika ayarlarına almam söylenerek sorunun bu şekilde çözüleceği belirtildi, ancak hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünü servise göndermem istendi ve Aras Kargo için bana bir gönderim kodu verildi. Ürünü, Recci Teknoloji adına, 5216*******54 kargo takip numarasıyla gönderdim ve kargo 20.12.2025 tarihinde firmaya teslim edildi. Hafta sonu çalışmadıklarını belirttikleri için 22.12.2025 tarihinde teknik servisi tekrar aradım. Ürünün yeni ulaştığını, sistemlerinde henüz herhangi bir kayıt görünmediğini, kayıt açıldığında SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler; ne zaman kayıt açılacağına dair ise net bir cevap veremediler, yalnızca tahmini olarak 2 gün sonra tekrar aramamı istediler.

Söyleneni dikkate alarak 25.12.2025 tarihinde saat 09:37’de tekrar aradım. Bu görüşmede de ürün için hâlâ kayıt oluşturulmadığını, sadece kontrol sırasına alındığını, kayıt açıldığında SMS ile bilgilendirileceğimi ifade ettiler. Ayrıca arıza durumlarında yasal sürenin 20 iş günü olduğunu, bu süre içinde beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu süreçte ne net bir tarih, ne de ürünümle ilgili somut bir bilgi alabildim ve sürekli belirsizlikle karşılaştım.

Teknik servise gönderdiğim ürünün aynı şekilde tarafıma iade edilmesini istemiyorum. Zaten yaşadığım sorunlar ve kargo süreciyle uğraşmam yetmezmiş gibi, 7/24 ulaşabileceğim, net bilgi alabileceğim bir çağrı merkezi de bulunmuyor. Bu yaşadığım deneyim sonucunda aynı firmadan tekrar ürün almak istemiyorum. Roborock q Master için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.