Roborock S8 Sonic Yedek HEPA Filtre Temininde Belirsizlik Ve Garanti İhlali

26.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Sonic robot süpürge satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan cihazın hepa filtresi tıkandı ve süpürge çekmemeye başladı. Önce Hepsiburada’dan “orijinal” ibaresiyle filtre satın aldım ancak ürün orijinal çıkmadığı ve performans vermediği için iade etmek zorunda kaldım.

Sonrasında yetkili servis ile görüştüm ve yedek parçayı sadece onlardan temin edebileceğim söylendi. Yaklaşık 1 aydır Roborock yetkili servisten orijinal hepa filtre ve yedek parça temini için bekliyorum. Ancak kendi söylediklerine göre benim aldığım modelin yedek parçaları sistemde bile görünmüyor, parçanın gerçekten gelip gelmeyeceği konusunda net bir bilgi veremiyorlar.

03.04.2026 Cuma günü yaptığım son görüşmede de yine net bir tarih verilmedi, ayın 15’i dendi ama her aradığımda tarih değişiyor. “Stokları takip edin” deniyor fakat sistemde modelimin parçası görünmediği için ne zaman geleceği belli değil. Alırken 10 yıl yedek parça garantisi verildiği söylenmişti, fakat şu anda bu modele ait parça kayıtlarının bile olmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Belimden rahatsız olduğum için işimi kolaylaştırsın diye bu ürünü aldım ama süpürgeyi uzun süredir kullanamıyorum. Parçası olup olmadığı belli olmayan bir modelin bu şekilde satılıyor olmasından dolayı mağdur durumdayım. Parça temin sürecinin belirsizliği ve verilen tutarsız tarihler nedeniyle Roborock s8 Sonic cihazım için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.