to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Sonic Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik İçin Acil Bilgi Talebi
Roborock s8 Sonic süpürgemi Nisan ayında Ağrı’dan, Aras Kargo O**** Bey şubesi aracılığıyla Recci Teknoloji’ye garanti kapsamında gönderdim. Cihazı servise göndermemin sebebi, süpürgenin düzgün şekilde toz toplayamamasıydı.
12 Mayıs’ta “Roborock Turkiye müşterimiz, serviste bulunan ürününüz çıkış departmanında işlem sürecindedir. Servis raporunuzu https://rlink/ üzerinden kontrol edebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bugün 3 Haziran olmasına rağmen cihazım hâlâ bana geri gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
23–25 Mayıs tarihlerinde WhatsApp üzerinden süpürgemle ilgili bilgi almak için yazdım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1 Haziran’da tekrar yazdım ve müşteri temsilcisini aradım, hatta önümde 26 kişi olduğu söylendi ve 45 dakika telefonda bekledim. Buna rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte ne ürünümü geri alabildim ne de onarım/değişim durumu hakkında net bir açıklama yapıldı. Roborock s8 Sonic süpürgemin akıbetiyle ilgili ivedi olarak bilgilendirilmek, eğer işlem tamamlandıysa ürünümün tarafıma gönderilmesini, tamamlanmadıysa da sürecin neden uzadığına dair açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım S8 R****2272 cihazınız tarafımıza 02/05 tarihinde teslim edilmiş olup gerekli kontrollerden geçirilmiş ve servis raporu oluşturulmuştur. Yapılan inceleme ve testler neticesinde cihazın genel kontrolleri sağlanmış, fan bölümünde kullanım kaynaklı tıkanıklık olduğu görülmüştür. Müşteri memnuniyeti kapsamında fan temizliği gerçekleştirilmiş, cihaz yeniden testlere tabi tutulmuştur. Yapılan testlerden başarıyla geçen cihazda herhangi bir arıza veya hata kodu tespit edilmemiş, emsalleri gibi stabil şekilde çalıştığı gözlemlenmiştir. Ayrıca yapılan kontrollerde toz hazne filtresinin orijinal olmadığı belirlenmiştir. Bu nedenle cihazın performansının korunması için düzenli filtre temizliği yapılması ve orijinal filtre kullanılması önerilmektedir. Cihazınız şu anda çıkış departmanında olup tarafınıza teslim edilmek üzere hazırlanmıştır. Yakın zamanda kargoya verilecektir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
