to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Şarj Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama
13.04.2026 tarihinde Sivas Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ciddi şarj ve kullanım sorunları yaşıyorum. Cihaz bir odayı süpürürken daha şarjı yüzde 100’den yüzde 30’Lara kadar düşüyor. Süpürme işlemi bittikten sonra istasyona dönüyor ancak ekranda “şarj bekleniyor” yazmasına rağmen şarj olmuyor, sürekli istasyonda durmasına rağmen kendi kendine gece geç saatlerde “şarj oluyor” diye ses veriyor.
Bugün bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmak için tam 1 saat sıra bekledim. Tam “1. Sıradasınız” denildiği anda hat kapandı ve kimseyle görüşemedim. Hem ürünle yaşadığım problem hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle gerçekten mağdur oldum, hayatımdan 1 saat boşa gitti ve çözüm alamadım.
Ürünün bu şekilde sorunlu olması ve teknik destek alamamam nedeniyle Roborock s8 cihazımın iadesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak hem ürünün hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Şaheste Hanım Cihazınız tarafımızca incelenmiş ve laboratuvar ortamında gerekli testlere tabi tutulmuştur. Yapılan incelemeler sonucunda aşağıdaki bulgular saptanmıştır: Şarj ve Güç Yönetimi: Ayarlar menüsünde şarj alma saatlerinin kapalı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum bataryanın belirli saatlerde şarj almasını engellemiştir. İstasyon ve Navigasyon: Şarj istasyonunun standartlara uygun konumlandırılmaması nedeniyle cihaz harita hataları vermiştir. Zamanlanmış Görevler: Gece çalışması, uygulama üzerindeki temizlik planlayıcısı ayarlarının aktif olmasından kaynaklanmaktadır. Eşyalara Çarpma: Sensörlerin kirli olması veya haritanın tam oluşmaması nedeniyle çarpma durumları gözlemlenmiştir. Uygulanan Teknik İşlemler: Yazılım ve ayar güncellemeleri yapılmış, batarya dolum testi başarıyla tamamlanmıştır. Sensörler temizlenmiş ve kalibre edilmiştir. Doğru konumlandırılmış istasyon ile yapılan testlerde cihaz haritayı başarıyla kaydetmiş ve temizlik sonrası yuvaya hatasız dönmüştür. Kullanıcıya Notlar: Şarj istasyonunu sağında ve solunda en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boşluk kalacak şekilde konumlandırınız. İlk haritalama sırasında tüm oda kapılarını açık tutunuz ve küçük engelleri kaldırınız. Mobil uygulama üzerinden temizlik planı ve şarj saatleri ayarlarını kontrol ediniz. Sensör camlarını haftada bir kez kuru, yumuşak bir bezle temizleyiniz. Sonuç olarak cihazınızda donanımsal bir kusur bulunmamaktadır. Doğru yapılandırma ile cihazınız fabrikasyon standartlarında çalışmaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihazın ayarlar menüsünde şarj alma saatlerinin kapalı olduğu iddia edilmiştir. Bir akıllı robot süpürgenin temel işlevi, istasyonuna döndüğünde kesintisiz şarj olmaktır. Kullanıcı tarafından bilinçli olarak cihazın şarj almasını engelleyecek bir ayar yapılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Kaldı ki cihaz istasyona oturduğunda hiçbir saat diliminde şarj almamakta ve güç kesmektedir. Bu durum yazılımsal bir kısıtlama değil, batarya hücrelerinde veya şarj entegresinde yaşanan donanımsal bir kararsızlıktır. Mobil uygulama üzerinde tarafımca kurulmuş hiçbir gece temizlik planı bulunmamaktadır. Cihaz, uygulamada herhangi bir emir olmamasına rağmen gece yarısı kendi kendine çalışmaya başlamaktadır. Bu durum bir "planlayıcı" ayarı değil, cihazın anakartında veya yazılımında meydana gelen bir kısa devre/tetiklenme (ghost running) sorunudur. Servisinizin "ayarları sıfırladık" beyanı, kök sorunu çözmek yerine anlık bir geçiştirmedir.
Cihaz düzenli olarak temizlenmekte ve sensör bakımları yapılmaktadır. Ürünün haritayı tamamen kaybetmesi, odaları birbirine karıştırması ve mobilyalara hızla çarpması "kirli sensör" ile açıklanamayacak kadar büyüktür. Cihazın yön bulma algoritması ve donanımı görevini yapmamaktadır.
Servise gönderene kadar hiçbir yanıt alamayıp servis sonrasında firmanın zahmet edip bu platform üzerinden yanıt vermesi de ayrıca trajikomik bir durumdur. Ürün gelir gelmez denendi ve çarpma, şarj olmama durumu devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
