to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Şarj Sorunu İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi
Trendyol üzerinden 11078110847 numaralı siparişle aldığım Roborock s8 model robot süpürgeyi yalnızca 3 aydır kullanmama rağmen cihazın şarjı çok hızlı şekilde düşmeye başladı. Her saniyede yüzde 1 şarj azalıyor ve 2 dakika dolmadan istasyona geri dönüyor. Bunun üzerine cihazı 27 Haziran civarında yetkili servise gönderdim.
Yaklaşık 15 gün sonunda Şişli’de bulunan Recci Teknoloji servisinden tarafıma anakartta sıvı teması olduğu ve tamir için 17.000 TL gibi bir ücret çıkacağı bilgisi verildi. Cihazı 6 taksit ile 29.000 TL’ye almışken, henüz 3 taksiti ödenmiş bir ürün için bu rakamın talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle herhangi bir işlem yaptırmadan cihazı geri istedim.
Daha sonra robot süpürge tamiri yapan bağımsız bir yere giderek durumu anlattım. Oradaki teknisyen cihazı gözümün önünde ücretsiz olarak açıp kontrol etti. Anakartta kesinlikle sıvı teması olmadığını, pilin sağlam olduğunu, asıl sorunun ana kart üzerindeki şarj kontrol çipinin arızalı olduğunu söyledi. Cihaz yalnızca 3 aylık olduğu için müdahale etmedi; ancak kart üzerinde koruyucu kaplama bulunduğunu, bu nedenle sıvıdan çok çabuk etkilenmesinin teknik olarak mantıklı olmadığını belirtti. Pilini dışarıdan şarj ederek cihazı yaklaşık 1 saat boyunca çalıştırdı ve tüm sensörler ile sistemin sorunsuz çalıştığını gösterdi.
Yetkili servisin sıvı teması var diyerek yüksek bedelli onarım ücreti talep etmesi, buna karşılık bağımsız kontrolde sıvı teması olmadığının ve arızanın farklı olduğunun tespit edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Roborock markasını iyi bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle büyük pişmanlık duyuyorum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ana karttaki arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya cihazın değişiminin yapılmasını, tarafıma çıkarılan 17.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı, gerektiğinde anakartta sıvı teması olmadığına dair teknik rapor alarak süreci sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba Adil Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Trendyol'u Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim. Şimdi sıra sizde. Hiçbir sorunu olmayan cihaza sıvı temaslı diyerek fahiş ücret istiyorsunuz. Üstelik 3 aylık cihaza Trendyol dan cihazı 9 taksit ile aldım henüz taksit bitmeden cihaz şarj almamaya başladı. Su ile paspas atan cihaza sıvı temaslı demek akıl işi değil. Pili dışarıdan şarj ettiğimde kesintisiz 2 sefer 65 dakika olmak üzere evi komple süpürüp paspas atıyor. Cihazda hiçbir hata yok sensörlerde ridar da motorlarda fanda paspasta yuvasını bulmaya yardımcı olan sistemde. Fakat siz Sıvı temaslı deyip 3 aylık cihaz için fahiş ücret istiyorsunuz. Sıvı teması olması imkansız çünkü ana kart üzerinde koruyucu kaplama var. Teknik bir insanı bu yalanlarla kandıramazsınız. Benim makinem sadece şarj almıyor. Tek sorunu bu Bu işin peşini bırakmayacağım.
