Roborock S8 Şarj Sorunu İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

Trendyol üzerinden 11078110847 numaralı siparişle aldığım Roborock s8 model robot süpürgeyi yalnızca 3 aydır kullanmama rağmen cihazın şarjı çok hızlı şekilde düşmeye başladı. Her saniyede yüzde 1 şarj azalıyor ve 2 dakika dolmadan istasyona geri dönüyor. Bunun üzerine cihazı 27 Haziran civarında yetkili servise gönderdim.

Yaklaşık 15 gün sonunda Şişli’de bulunan Recci Teknoloji servisinden tarafıma anakartta sıvı teması olduğu ve tamir için 17.000 TL gibi bir ücret çıkacağı bilgisi verildi. Cihazı 6 taksit ile 29.000 TL’ye almışken, henüz 3 taksiti ödenmiş bir ürün için bu rakamın talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle herhangi bir işlem yaptırmadan cihazı geri istedim.

Daha sonra robot süpürge tamiri yapan bağımsız bir yere giderek durumu anlattım. Oradaki teknisyen cihazı gözümün önünde ücretsiz olarak açıp kontrol etti. Anakartta kesinlikle sıvı teması olmadığını, pilin sağlam olduğunu, asıl sorunun ana kart üzerindeki şarj kontrol çipinin arızalı olduğunu söyledi. Cihaz yalnızca 3 aylık olduğu için müdahale etmedi; ancak kart üzerinde koruyucu kaplama bulunduğunu, bu nedenle sıvıdan çok çabuk etkilenmesinin teknik olarak mantıklı olmadığını belirtti. Pilini dışarıdan şarj ederek cihazı yaklaşık 1 saat boyunca çalıştırdı ve tüm sensörler ile sistemin sorunsuz çalıştığını gösterdi.

Yetkili servisin sıvı teması var diyerek yüksek bedelli onarım ücreti talep etmesi, buna karşılık bağımsız kontrolde sıvı teması olmadığının ve arızanın farklı olduğunun tespit edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Roborock markasını iyi bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle büyük pişmanlık duyuyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ana karttaki arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya cihazın değişiminin yapılmasını, tarafıma çıkarılan 17.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı, gerektiğinde anakartta sıvı teması olmadığına dair teknik rapor alarak süreci sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.