Roborock S8 Pro’da Çoklu Arızalar Ve Haksız Kullanıcı Suçu İddiası

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 06.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı henüz iki ay olmuşken önce toz haznesi kapağı yerinden çıkmaya başladı, ardından cihaz halıda mı yoksa sert zeminde mi olduğunu doğru algılayamadığı için zaman zaman zıplayarak ilerlemeye başladı. Son olarak da su haznesindeki suyu dışarı taşıyan borunun hazneye sabitlendiği yerdeki vidaların yuvası kırıldı.

Bu sorunlar üzerine ürünü 12.08.2026 tarihinde kargoya vererek yetkili servise garanti kapsamında gönderdim ve 14.08.2026 tarihinde Roborock tarafından analize başlandığına dair mesaj aldım. Servisin hazırladığı raporda su haznesinde deterjan tespit edildiği, tüm arızaların bu nedenle oluştuğu ve kullanıcı kusuru olduğu belirtilerek iki aylık ürün için 5.077,80 TL tutarında ücretli onarım teklifi çıkarıldı.

Cihazı çoğunlukla musluk suyu ile kullandım, yalnızca birkaç kez denemek amacıyla suya az miktarda yüzey temizleyici ekledim. Buna rağmen, yaşadığım arızaların, özellikle vidaların yuvalarının kırılması ve toz haznesi kapağının çıkması gibi tamamen mekanik ve plastik parçalara ilişkin sorunların, bu kullanım şekliyle doğrudan bağlantılı olmadığı kanaatindeyim. Ayrıca su kullanımı ile toz haznesindeki plastik parça arasında bir ilişki bulunmadığını ve cihazın zemini algılayamamasının da yazılımsal bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü garantiye göndermeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme yapılmadan doğrudan “yanlış su kullandıysanız sizin kusurunuzdur” denildi; itiraz etmem üzerine geri adım atıldı. Garanti incelemesi sonrasında tekrar görüştüğümde ise yine yanlış su kullanımının bu arızalara sebep olduğu söylendi. Fotoğraflara da eklediğim şekilde, robotun altında kırık olduğu, bu sebeple zıplama yaptığı iddia edildi. Zıpladığı için bu kırığın oluşabileceğini söylesem de, hayır, kırıldığı için zıplıyor denildi. Bir kalıp plastikteki sadece bir bölümün kırılmasının rutin bir kullanımda oluşmayacağı açıktır; darbe ile kırılacağı açık bir parçadır. Tek ihtimal, benim makineye vurup kırılmasıdır; bu da hayatın olağan akışına aykırıdır. Evi temizlesin diye aldığım makineyi neden bir‑iki hafta boyunca kullanamamak isteyeyim?

Hem mekanik kırıkların hem de zemin algılama ve zıplama sorunlarının bu gerekçeyle açıklanamayacağını, buna rağmen her durumda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atıldığını ifade ettim; fakat sonuç değişmedi.

Tüm bu nedenlerle, yalnızca birkaç aylık olan ve birden fazla arıza gösteren cihazımın tespit edilen sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma çıkarılan 5.077,80 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.