to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ultra’da Temizlik Performansı Yetersiz, Garanti Dışı Ücret Talebi
Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürgeyi satın aldığımız günden bu yana temizlik performansından memnun değiliz. Cihaz, geçtiği alanları yeterince temizlemiyor; temiz zeminden geçerken bile arkasında toz, saç/kıl ve küçük partiküller bırakıyor. Bu nedenle temizlik sonrasında aynı bölgeleri tekrar tekrar “Bölge Temizliği” yaptırmak zorunda kalıyoruz ve bu durum, bataryayı hızlı tükettiği için diğer odaların temizliğinin tamamlanmasını engelliyor.
Aynı şikayet nedeniyle cihazı 26 Mayıs civarında ilk kez yetkili servise gönderdik. İnceleme sonrasında cihazda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürün bize geri gönderildi. Ancak aynı performans sorunu aynen devam etti ve cihazı aynı şikayetle bu kez tekrar servise göndermek zorunda kaldık.
İkinci incelemede tarafımıza, cihazın içinde “yabancı madde” bulunduğu, bunun motora zarar verdiği, motorda çatlak/kırık oluştuğu ve bu sebeple durumun kullanıcı hatası sayılarak garanti kapsamı dışında bırakıldığı, arızanın giderilmesi için 6.200 TL ücretle parça değişimi yapılması gerektiği söylendi.
Buradaki en kritik nokta, aynı şikayetle daha önce serviste incelenen ve “sorun yok” denilerek tarafımıza geri verilen cihazda, birkaç ay sonra kullanıcı hatası denilerek hasar tespit edilmesidir. Eğer bahsedilen yabancı madde ve hasar önceki inceleme sırasında da mevcutsa, neden o zaman tespit edilmemiştir? Önceki incelemede tespit edilmemesi nedeniyle oluşan veya büyüyen hasarın maliyetinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Ayrıca “yabancı madde”nin ne olduğu, bu maddenin gerçekten kullanıcı hatası sayılmasını gerektirecek nitelikte olup olmadığı ve bu sonuca hangi teknik bulgularla varıldığı tarafımıza hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Parlak zemin gerekçesi de satış esnasında bize herhangi bir kullanım kısıtlaması olarak belirtilmemiştir.
Sonuç olarak, aynı şikayetle daha önce servise gönderilmiş ve “sorun yok” denilerek geri teslim edilmiş bir cihazın, kısa bir süre sonra tekrar aynı şikayetle servise gittiğinde bu kez kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve 6.200 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini, cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve talep edilen ücretin iptal edilerek ürünümüzün sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyoruz.
Merhaba Cihazınızın çekim gücünü artırmak ve temizlik performansını en üst düzeye çıkarmak için bazı bakım adımlarının düzenli olarak uygulanması büyük önem taşımaktadır. Özellikle aşağıda belirtilen parçaların belirli aralıklarla kontrol edilmesi ve temizlenmesi gerekmektedir: Ana Fırça: Zeminle doğrudan temas halinde olan ana fırçada, saç, iplik veya diğer yabancı cisimler zamanla birikebilir. Bu birikintiler, fırçanın dönmesini engelleyebilir ve temizlik kalitesini düşürebilir. Filtre: Filtre, toz ve küçük partiküllerin motor bölümüne ulaşmasını engeller. Ancak zamanla dolabilir ya da tıkanabilir. Bu durumda hava akışı azalır ve cihazın çekim gücü düşer. Filtrenin belirli aralıklarla temizlenmesi veya gerekirse değiştirilmesi önerilir. Toz Haznesi: Haznenin düzenli olarak boşaltılması ve yıkanarak kurutulması, cihazın sağlıklı çalışması için gereklidir. Dolu veya kirli bir hazne, temizlik performansını olumsuz etkileyebilir. Fan Ünitesi: İç fan bölmesinde zamanla toz birikmesi meydana gelebilir. Bu birikintiler, motorun zorlanmasına ve performans kaybına yol açabilir. Gerektiğinde uzman personel tarafından kontrol edilmesi tavsiye edilir. Eğer cihazınız istasyonlu (toz torbalı) bir model ise ek olarak aşağıdaki unsurların da düzenli kontrolü önemlidir: Toz Torbası: Torbanın dolu olması, cihazın tozu çekmesini engeller. Torbanın kapasitesini düzenli olarak kontrol ederek zamanında değiştirmeniz gerekmektedir. Hava Kanalları: Şarj istasyonundaki hava kanallarında oluşabilecek tıkanıklıklar, genel temizlik performansını olumsuz etkiler. Bu alanların temiz ve açık olduğundan emin olmalısınız. Yukarıda belirtilen bakım işlemlerinin düzenli olarak yapılması, cihazınızdan en yüksek verimi almanıza yardımcı olacaktır. Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Roborock Müşteri Destek Hattı: 0850 308 67 77 Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
