Roborock S8 Pro Sürekli Hatalar Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Yaklaşık 9–10 ay önce aldığımız Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 10 aydır düzenli olarak kullanıyoruz. Son üç aydır cihazla ciddi sorunlar yaşıyoruz ve artık neredeyse her çalıştırmada problem çıkarmaya başladı.

Cihaz, önceden sorunsuz çıktığı halılara artık çıkmıyor, haritalarını kendi kendine siliyor, istasyonu bulamıyor. Uygulama üzerinden mutfağa gönderdiğimde yatak odasına gidiyor, odanın ancak çok küçük bir kısmını süpürüp görev tamamlandı diyerek işlemi sonlandırıyor. İstasyona dönmek istediğinde de çoğu zaman istasyonu bulamıyor.

Ayrıca uygulama üzerinden farklı zamanlarda “dahili hata, robotu sıfırlayın”, “yuva bulunamadı, engelleri kaldırın” (ortada engel olmamasına rağmen) ve “yükseklik sensörü hatası” gibi hatalar veriyor. Defalarca kez reset atıp fabrika ayarlarına döndürmemize ve yeniden kurulum yapmamıza rağmen bu sorunların hiçbiri düzelmedi.

Teknik servisten sorumlu olan Recci Teknoloji müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden Cuma günü saat 18:10 civarında yazdım. Çalışma saatleri Pazartesi–Cuma 09:00–18:30 olarak belirtilmesine rağmen, mesai saati içinde görüşme sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünle ilgili sürekli problem yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Garanti süreci devam eden ürünüm için öncelikli talebim, cihazın kalıcı şekilde onarılmasıdır. Eğer onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini, bu da mümkün olmazsa ücret iadesi yapılmasını istiyorum.