Roborock S8 Pro+ Modelinde Tekrarlayan Kapak Arızası Ve Amazon’un Yetersiz Destek Süreci

03.12.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Roborock s8 Pro+ model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra ana fırça koruma kapağı arızalandı ve işlevini yitirdi. Firma ile iletişime geçmem üzerine bu kapak yenisi ile değiştirildi.

Ancak gönderilen yeni kapakta da yine sadece 3 ay içinde benzer şekilde yırtılmalar meydana geldi. Bu defa firmayla tekrar görüştüğümde yedek parçanın stokta olmadığı bilgisi verildi. 18.07.2026 tarihinde kapak durumu için yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez parçanın stokta olduğu, ancak tarafıma 2.200 TL ücret karşılığında gönderilebileceği belirtildi.

Garanti süresi devam eden bir ürünün kısa süre içinde aynı noktadan iki kez arıza vermesi, bunun kronik bir problem olduğunu göstermesine rağmen marka çözüm odaklı davranmamış, tam tersine durumu ticari kazanç fırsatına çevirmiştir. Süreç boyunca hem ürünün satıcısı hem de Pazaryeri olan Amazon.com.tr ile de iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bıraktılar. Bu nedenle yıllardır kullandığım Prime üyeliğimi iptal ederek Amazon uygulamasını sildim.

Yaklaşık 6 aydır kullandığım bu ürün nedeniyle yaşadığım süreç benim açımdan tam bir mağduriyettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Roborock markasının bu kronik sorun karşısındaki yaklaşımı ve Amazon.com.tr’nin yetersiz satış sonrası desteği sebebiyle ne Roborock’u ne de Amazon.com.tr pazaryerini tavsiye ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı parçaya ilişkin, garanti kapsamında olması gereken çözümün sağlanmasını talep ediyorum.