Roborock S8 Pro Max Su Haznesi Çatlak, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock s8 Pro Max robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, en iyisi olsun diye tercih ederek satın aldım. İlk gelen cihaz, daha ilk kullanımda arızalı çıktığı için iade talebi oluşturdum ve iade süreci sonunda tarafıma birebir aynı model yeniden gönderildi.

İkinci gelen cihazın su haznesinde, kutudan ilk çıktığı anda fark ettiğim küçük bir çatlak vardı. Yeniden iade ve bekleme süreciyle uğraşmak istemediğim için, bunun kronik bir sorun olabileceğini de bilmeden ürünü bu şekilde kullanmaya başladım. Ancak zamanla bu küçük çatlak her geçen gün büyüdü, haznedeki vidalar yerinden çıktı ve yaklaşık iki aylık süreçte ürünü en fazla birkaç kez kullanabilmeme rağmen su haznesi tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Roborock yetkili servisiyle görüştüğümde, su haznesinin “aksesuar” olduğu ve ücretli olarak yeni bir su haznesi almam gerektiği bilgisi verildi. Üstelik ücret ödeyip yeni bir su haznesi alsam bile, aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim ve bunun yine garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği söyleniyor olması beni ayrıca endişelendiriyor. Ürünle ilgili elimde, ilk andaki en küçük hâlini değil, çatlağın belirgin şekilde göründüğü, firma ile iletişime geçtiğim tarihte çekilmiş fotoğraflar bulunuyor ve bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada üzerinden de durumu ilettim.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir su haznesi gönderilmesini ve bu parçaya yönelik yaşadığım kronik sorun riskinin de göz önünde bulundurulmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.