to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Çerçevesi Tasarım Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım, üründen memnun kaldığım için daha sonra kuzenime de aynı modelden aldırdım. Ancak iki cihazda da ana fırçanın bulunduğu çerçeve kısmı aynı yerden kırıldı. Benim aldığım üründe bu kırılma yaklaşık üç ay önce yaşandı ve o günden beri robot süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol üzerinden defalarca durumu ilettim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum kesinlikle ciddiye alınmadı. Gönderdiğim şikayet mesajlarına yanıt verilmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de yüksek bedelli bir ürünü kullanamaz hale geldim.
İki üründe de aynı yerden kırık oluştuğu için bunun kullanıcı hatası değil, parçada ya da tasarımda bir problem olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle kırılan ana fırça çerçevesi için tarafıma ücretsiz ve sağlam bir yedek parça gönderilmesini ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık bir yıl önce aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemin ana fırçası kırıldığı için yaklaşık üç aydır cihazı kullanamıyorum. Ürünü çok beğendiğim için kuzenime de aynı modelden aldırdım, onda da ana fırça kırıldı ve o da üç aydır cihazını kullanamıyor. İki farklı cihazda da aynı sorunun yaşanması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştük ancak hiçbir şekilde muhatap alınmadık, geri dönüş yapılmadı ve sorunumuzla ilgilenilmedi. Hem ürünün bedelini ödemiş olmamıza rağmen kullanamıyoruz hem de destek alamıyoruz.
Roborock’tan talebimiz, bizim ve kuzenimin cihazları için kırılan ana fırçaların ve gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi ve cihazların tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Bu talebimiz karşılanmaz ve ürünlerimiz için gerekli değişim yapılmazsa, tüm yasal haklarımı resmi olarak kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
