Roborock S8 Modem Bağlantı Sorunu Ve Açılma Problemi Nedeniyle Değişim Talebi

Roborock s8 robot süpürgeyi Mayıs 2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Vatan Bilgisayar şubesinden kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Yaklaşık 9 aylık ürün olmasına rağmen modem bağlantı sorunu yaşamaya başladım, ayrıca zaman zaman açılmama sorunu da oluştu.

16 Mart 2026 tarihinde ürünü bu sorunlar nedeniyle Ankara İstanbul Yolu Vatan Bilgisayar şubesine kontrole götürdüm. Oradaki görevli arkadaşlar da bağlantı problemini teyit ettiler ve hatta açılma sorunu olduğunu da kendileri ifade ettiler. Ürünün servise gönderileceği ve servis süresinin 20 iş günü olduğu bilgisi verildi. Ben de henüz 9 aylık bir ürünün yazılımsal sorun çıkarmasının normal olmadığını, bu nedenle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

O günden bu yana Roborock İstanbul teknik servisten haber bekliyorum. Haftada 2 defa olacak şekilde düzenli olarak aradım ve her aramamda değişim talebimi defalarca kez net biçimde ilettim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bugün de ürünü benim aramam sonucunda kargoya vereceklerini öğrendim. Değişim talebimi tekrar sorduğumda, yazılımsal sorun olmayan ürünlerde değişim yapılmadığını söylediler. Ancak benim ürünüm zaten yazılımsal sorunlar verdiği için servise gitti.

Güncelleme atılıp bana aynı ürünün geri gönderilmesini istemiyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ürünün tamirle değil, ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şu an ürün hâlâ serviste görünmekte ve yaşadığım süreç sebebiyle Roborock markasından son derece pişmanlık duymaktayım.

Servis kayıt/takip numaram: R35VBD5020**24. Ürünümün yaşadığım sorunlar dikkate alınarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.