Roborock Robot Süpürge Servis Sonrası Çizik Ve Kırık Parçalarla Geldi: Değişim Talebi

26.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde kameranın görüş açısından kaynaklandığını düşündüğüm şekilde iyi süpürme yapmamaya başlayınca 5 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve ürün servislerine gönderildi.

Cihaz tarafıma geri geldiğinde gövdesinde çizikler ve yıpranmalar olduğunu gördüm. Bu durumu kabul etmeyerek tekrar Vatan Bilgisayar’a götürdüm, orada fotoğraflanarak yeniden servise gönderildi. Bu kez de cihazın su haznesi kargo sürecinde kırılmış şekilde tarafıma ulaştı. Hem kasasında çizik ve yıpranma, hem de su haznesinde kırık olan bu ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi, iade ya da sıfır ürünle değişim istediğimi özellikle belirttim.

Roborock tarafının bunu kabul etmediği, yalnızca kırık parçanın değişiminin yapılacağı Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma iletildi. Ürünü sorunsuz ve yeni aldığım halde, servis ve kargo süreçlerinden sonra çizilmiş, yıpranmış ve parçası kırılmış bir cihazı kullanmak istemiyorum. 14MS0080652 numaralı servis kaydıma istinaden Roborock Saros 20 robot süpürgemin yenisi ile değişimini talep ediyorum.