to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Ayıplı, Tekrarlanan Servis Sorunları Ve 2.400 TL İade Talebi
29.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Samsun Piazza şubesinden Roborock q8 Max Plus Çöp İstasyonlu Akıllı Robot Süpürge (q8 Max Plus Beyaz) satın aldım, ayrıca 1 yıl kasko ve sigorta yaptırdım. Cihazı alırken hem markaya hem de Vatan Bilgisayar’ın kurumsal yapısına güvenerek, ev iş yükümü hafifletecek sorunsuz bir ürün beklentisine girdim. Ancak cihaz kısa süre sonra ıslak silme işlemini yapmamaya başladı ve satın alma amacımı karşılamaz hâle geldi.
Bu sorun üzerine cihazı 27.04.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm ve Vatan Bilgisayar aracılığıyla Recci Teknoloji servisine gönderildi. Servisten bana gelen mesajda su haznesinde kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğu, bu nedenle su haznesinin değişmesi gerektiği ve bu işlemin ücretli olduğu, 2.400 TL’yi ilettikleri IBAN numarasına göndermem gerektiği belirtildi. Kullanım kılavuzu dışında hiçbir farklı kullanım yapmamama rağmen, mağduriyetimin uzamaması ve cihazı bir an önce kullanabilmek için istenen 2.400 TL’yi ödedim. Roborock Türkiye tarafından düzenlenen servis raporunda da bu 2.400 TL’lik bedel, su haznesi değişimi için “kullanıcı kaynaklı” şeklinde belirtilmiştir. Cihazla ilgili servis sürecinde Roborock Türkiye tarafından 55922 ve 61204 referans numaralı kayıtlar açıldı. Cihazı 08.06.2026 tarihinde teslim aldım.
Ancak eve getirip tekrar çalıştırdığımda cihazın yine silme yapmadığını gördüm ve 12.06.2026 tarihinde yeniden servise gönderildi. 29.06.2026 tarihinde cihazı tekrar teslim aldığımda servis raporunda su emme motorunun değiştiği yazıyordu. Bu kez cihazda daha önce olmayan, sıkışmış bir parça varmış gibi gelen yüksek bir ses oluştu. 03.07.2026 tarihinde bu sebeple cihazı tekrar mağazaya teslim ettim ve yeniden servise gönderildi. 10.07.2026 tarihinde cihazı teslim almam için arandığımda, mağazada görevli danışman arkadaş sesin tekerlek sıkışmasından kaynaklandığını tespit ettiği için cihazı teslim almadım. Yani cihaz her servisten gelişinde ya aynı sorunu sürdürdü ya da yeni bir sorun çıkararak bana teslim edildi ve ben bu süre boyunca üründen beklediğim temel faydayı neredeyse hiç göremedim.
Sonuç olarak, kullanım kılavuzu dışında bir kullanımım olmamasına rağmen, “kullanıcı hatası” denilerek benden tahsil edilen 2.400 TL su haznesi bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 27.04.2026 tarihinden 10.07.2026’ya kadar cihazın toplamda dört kez servise gitmesi, uzun süreler serviste kalması, bu süreçte evimde planladığım düzeni sağlayamamam, zaman ve emek kaybı yaşamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün fiilen ayıplı olduğu gerçeğinin kabul edilerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve hem Roborock Türkiye’nin hem de Vatan Bilgisayar’ın bu süreci kurumsal bir sorumluluk bilinciyle ele alıp mağduriyetimi gideren net bir çözüm üretmesini istiyorum.
Ekte servisten gelen ürüne ait arıza video görüntüsü mevcuttur.
Merhaba Murat Bey Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yazının tamamını okuyup öyle cevap yazmanızı rica ederim. Ürün 4. Kez sizin servisinizde ve söz konusu arıza giderilmiş değildir. Lütfen cihaz süreçlerini takip edin.
29.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Samsun Piazza’dan Roborock q8 Max Plus aldım. Cihaz su haznesi sorunu nedeniyle 27.04.2026’da servise gönderildi, 2.400 TL ücret ödedim ancak sorun devam etti. Aynı sorunla 08.06.2026, 29.06.2026 ve 10.07.2026 tarihlerinde tekrar servise gittim, her seferinde yeni problemler ortaya çıktı ve cihaz hâlâ serviste. Kullanım kılavuzu dışı bir hatam olmadığını belirterek su haznesi ücretinin iadesini ve cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Merhaba; Öncelikle sormak istediğim bir soru var. Siz servisten bağımsız olarak mı değerlendirme yapıyorsunuz? Gereksiz parça değişimi yapıyorsunuz. Aynı zamanda Ürün servisten arızalı geliyor. 4 kez servise giden bir üründen bahsediyoruz. Sizden ricam ekteki fotoğraflardan ürün ile ilgili bilgiyi servisten öğrenin ve yaşadığım süreci anlayın. İyi günler dileklerimle
