Roborock Robot Süpürge Ayıplı, Tekrarlanan Servis Sorunları Ve 2.400 TL İade Talebi

29.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Samsun Piazza şubesinden Roborock q8 Max Plus Çöp İstasyonlu Akıllı Robot Süpürge (q8 Max Plus Beyaz) satın aldım, ayrıca 1 yıl kasko ve sigorta yaptırdım. Cihazı alırken hem markaya hem de Vatan Bilgisayar’ın kurumsal yapısına güvenerek, ev iş yükümü hafifletecek sorunsuz bir ürün beklentisine girdim. Ancak cihaz kısa süre sonra ıslak silme işlemini yapmamaya başladı ve satın alma amacımı karşılamaz hâle geldi.

Bu sorun üzerine cihazı 27.04.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm ve Vatan Bilgisayar aracılığıyla Recci Teknoloji servisine gönderildi. Servisten bana gelen mesajda su haznesinde kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğu, bu nedenle su haznesinin değişmesi gerektiği ve bu işlemin ücretli olduğu, 2.400 TL’yi ilettikleri IBAN numarasına göndermem gerektiği belirtildi. Kullanım kılavuzu dışında hiçbir farklı kullanım yapmamama rağmen, mağduriyetimin uzamaması ve cihazı bir an önce kullanabilmek için istenen 2.400 TL’yi ödedim. Roborock Türkiye tarafından düzenlenen servis raporunda da bu 2.400 TL’lik bedel, su haznesi değişimi için “kullanıcı kaynaklı” şeklinde belirtilmiştir. Cihazla ilgili servis sürecinde Roborock Türkiye tarafından 55922 ve 61204 referans numaralı kayıtlar açıldı. Cihazı 08.06.2026 tarihinde teslim aldım.

Ancak eve getirip tekrar çalıştırdığımda cihazın yine silme yapmadığını gördüm ve 12.06.2026 tarihinde yeniden servise gönderildi. 29.06.2026 tarihinde cihazı tekrar teslim aldığımda servis raporunda su emme motorunun değiştiği yazıyordu. Bu kez cihazda daha önce olmayan, sıkışmış bir parça varmış gibi gelen yüksek bir ses oluştu. 03.07.2026 tarihinde bu sebeple cihazı tekrar mağazaya teslim ettim ve yeniden servise gönderildi. 10.07.2026 tarihinde cihazı teslim almam için arandığımda, mağazada görevli danışman arkadaş sesin tekerlek sıkışmasından kaynaklandığını tespit ettiği için cihazı teslim almadım. Yani cihaz her servisten gelişinde ya aynı sorunu sürdürdü ya da yeni bir sorun çıkararak bana teslim edildi ve ben bu süre boyunca üründen beklediğim temel faydayı neredeyse hiç göremedim.

Sonuç olarak, kullanım kılavuzu dışında bir kullanımım olmamasına rağmen, “kullanıcı hatası” denilerek benden tahsil edilen 2.400 TL su haznesi bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 27.04.2026 tarihinden 10.07.2026’ya kadar cihazın toplamda dört kez servise gitmesi, uzun süreler serviste kalması, bu süreçte evimde planladığım düzeni sağlayamamam, zaman ve emek kaybı yaşamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün fiilen ayıplı olduğu gerçeğinin kabul edilerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve hem Roborock Türkiye’nin hem de Vatan Bilgisayar’ın bu süreci kurumsal bir sorumluluk bilinciyle ele alıp mağduriyetimi gideren net bir çözüm üretmesini istiyorum.