Roborock Qrevo S Robot Süpürge Sürekli Dahili Hata Veriyor, Satıcı Sorumluluk Almıyor

Roborock Qrevo s model robot süpürgemi uzun süredir kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır cihaz sürekli “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısı veriyor. Uygulama ekranında ayrıca “Hata: 106 sol tekerlekte açık devre” şeklinde uyarı çıkıyor. Bu hata nedeniyle ürünü defalarca servise göndermek zorunda kaldım ve artık cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum. Bazen de cihaz o kadar ağır ve zorlanarak çalışıyor ki, normalde kısa sürede gitmesi gereken bir odaya neredeyse 1 saatte gidiyor; bunu gösteren videoları da ekledim.

5 Kasım’da cihazı tamire verdim, 20 Kasım’da teslim aldım. 13 Haziran’da tekrar aynı sorunla servise gitti, 15 Temmuz’da almaya gittiğimde hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim ve aynı gün yeniden servise verildi. 31 Temmuz’da cihaz tekrar geldi, ancak yaklaşık 1 hafta sonra yine aynı dahili hata uyarısını vermeye başladı. Şehir dışında olduğum için hemen veremedim, döndükten sonra cuma günü bir kez daha servise götürdüm. Toplamda sadece son 1 yıl içinde yaklaşık 65 gün serviste kaldı ve şu an yine serviste, muhtemelen en az 1 ay daha serviste kalacağı söyleniyor.

Tüm bu süreç boyunca aynı “dahili hata” problemi devam ettiği için cihazın kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. Ürünün satıcısı olan Vatan Bilgisayar’a gittiğimde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Roborock ne derse o” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor. Ben ise muhatabımın öncelikli olarak satıcı şirket olduğunu, ürünü onlardan satın aldığımı belirttim. Buna rağmen bana “Bence tüketici şikayetinde bulunun” denilerek sorumluluk üstlenmekten kaçınılıyor.

Hem Roborock hem de ürünü aldığım Vatan Bilgisayar’ın bu kronik hale gelmiş arızayı artık tamirle geçiştirmek yerine kalıcı biçimde çözmesini, robot süpürgem için ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.