Roborock Qrevo Pro 2 Şarj İstasyonuna Girmiyor, Yetkisiz Servis İşlemi Sonrası Değişim Talebi

Roborock Qrevo Pro 2 robot süpürgeyi 10.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki gün kurulum videosunu izleyerek kurulumu gerçekleştirdim. Cihaz ilk olarak haritalamayı yaptı ancak sonrasında istasyonunu bulamayıp etrafta dolanmaya başladı, istasyonu bulduğunda ise yuvasına oturmadı ve hiçbir şekilde şarj olmadan çalışmayı sürdürdü. Ürün bir kez bile doğru şekilde şarj istasyonuna girip şarj olmadı.

Bunun üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza görevlileri ürünün değişimini veya iadesini kendi başlarına yapamayacaklarını, sadece servise gönderim sağlayabileceklerini, iade veya değişim için de servis onayı gerektiğini söylediler. Ben üründe hiçbir onarım istemediğimi, yeni aldığım sıfır üründe böyle bir sorun yaşamamam gerektiğini açıkça belirttim.

Ürün servis sürecine alındı ve daha sonra bana cihazın “kalibrasyon hatası” verdiği, bu hatanın giderilerek ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Ben hiçbir aşamada ürünün tamiri için onay vermedim, tamir istemediğimi özellikle iletmeme rağmen sıfır ürünüm üzerinde işlem yapılmış. Roborock müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde de sorunun bende olduğu, ürünün bulunduğu yerin düz olmamasından kaynaklı olarak istasyonuna girmediği söylendi. Oysa cihazı seramik, parke ve halı zeminlerde denedim ve hiçbir zeminde istasyonuna düzgün şekilde girip şarj olmuyor, aynı sorun devam ediyor.

Sadece 1 gün kullandığım, daha ilk günden bu arızayı gösteren ve servis tarafından kalibrasyon hatası olduğu kabul edilip işlem yapılan bu ürün için tamir değil, ayıpsız yeni bir ürünle değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Servis takip numaram SRV015163’tür. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.