Yetkili Servis Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Onarım Hakkımı Yasal Sürede Yerine Getirmedi

Roborock Qrevo Curve robot süpürgemi 20.12.2024 tarihinde 64.899 TL bedelle satın aldım. Cihaz arızalanınca garanti kapsamında yetkili servise gönderdim, ancak servis hiçbir somut dayanak sunmadan kullanıcı hatası iddiasıyla 48.000 TL gibi afaki bir onarım ücreti talep etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti ürünü bilirkişiye gönderdi ve kullanıcı hatasına dair bir bulguya rastlanmadığı, bu nedenle talebim doğrultusunda ücretsiz onarım hakkımın bulunduğu yönünde karar verildi. Karar sonrası yetkili servisle görüştüğümde, cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılacağını ilettiler. Ürünü 21 Temmuz’da servise gönderdim ve 24 Temmuz’da servis kaydı açıldı, ancak 6502 sayılı kanunda belirtilen 20 iş günlük yasal süre içinde onarım tamamlanmadı.

Yasal sürenin aşılması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan ücret iadesi ya da ürünün misliyle değişimi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen karşı tarafta bu hakkımı yerine getirecek herhangi bir yetkili bulamadım. 26 Ağustos’ta ürün kargo ile tarafıma gönderildi, fakat ben artık ücret iadesi veya misliyle değişim talep ettiğim için ürünü teslim almadan kargoyu geri gönderdim.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve 6502 sayılı yasa ortadayken, yetkili servis ve ilgili firma yasal haklarımı yerine getirmemekte ve süreci sürüncemede bırakmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelimin iade edilmesini veya ürünün misliyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.