Roborock Qrevo Curv2 Pro Ana Fırça Kapağının Kırılması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo Curv2 Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı, 10 Eylül tarihinde normal kullanım sırasında kırıldı. Kapağın üzerindeki fitil, ana fırçaya sarılarak mekanik zorlanmaya neden oldu ve sonuç olarak kapak kullanılamaz hale geldi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu parçanın sarf malzeme olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve parasıyla almam gerektiği söylendi. Henüz 6 aylık bir ürünün parçasının, cihazın kendi çalışma sırasında fitilinin fırçaya sarılması sonucu kırılmasını normal bir yıpranma olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Üstelik ortada kullanıcı hatasına dair somut bir tespit yapılmadan, sadece parçanın “sarf malzeme” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Bir parçanın sarf malzeme olarak sınıflandırılması, o parçanın normal kullanım sırasında mekanik zorlanma nedeniyle kırılmasının otomatik olarak kullanıcı sorumluluğunda olduğu anlamına gelmemelidir. Benim talebim ayrıcalık veya ücretsiz bir ürün değil, satın aldığım ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan bu sorunun adil ve makul şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.

Firmadan beklentim, yaşanan arızanın teknik açıdan yeniden detaylı biçimde incelenmesi ve bu inceleme sonucunda ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca sorunun sadece “sarf malzeme” denilerek geçiştirilmemesini ve bana, bu kırılmanın neden kullanıcı sorumluluğuna bırakıldığıyla ilgili somut ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tüketicilerin satın aldıkları ürünlerden makul bir kullanım ömrü ve dayanıklılık beklemesi son derece doğaldır. Henüz 6 aylık bir ürün için bu şekilde bir yanıt almak, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Firmanın konuyu yeniden inceleyerek sorumluluk almasını, mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapmasını bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.