Roborock Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamiri Ücretli Sunuldu, Rapor Verilmedi

19 Ekim 2024 tarihinde sipariş verdiğim ve garantisi hala devam eden Roborock s8 sonic marka robot süpürgem kasım 2025 tarihinde "aşırı ısınma uyarısı sıcaklığın normale dönmesini bekleyin şeklinde bir uyarıda verdi hiç şarj olmadı. Bende gerekli tüm kontrolleri yapıp şarja tekrar takmak istediğimde aynı uyarıyı aldım. Bu uyarı haricinde cihazımda hiçbir problem yaşamadım. Bir batarya sorunu olacağını düşündüm çünkü bu modellerin bu sorunla çok karşılaştığını duydum. Garanti kapsamında olduğu için garantiye göndermeye karar verdim. 6 Mart 2026 da ürün servise ulaştı. Servis beni aradığında cihazınıza aşırı elektrik akımı yüklenmiş ondan dolayı oksitlenme yapmış güç malzemesi şarj bir de cihazın ana malzemesi dediğimiz bir yer değişmeli dedi. Orijinal parçasıyla değiştireceğiz ama bu ücretli olacak dedi.
Kullanıcı hatası dedi yani kısacası.

Hangi parçaların değiştirileceğini tam hatırlamıyorum ama şarj ve güç bir şeyi dediğini hatırlıyorum şarj kartı dedi sanırım bir de robot suya maruz kalmadı. Ayrıca bana önce 6400 fiyat çıkardı iki dakika sonra fiyat neydi tekrarlar mısınız dediğimde 7400 TL dedi. Neden bir anda 1000 TL oynuyor diye sorduğumda başka bir parça daha eklenmiş sanırım gibi saçma bir açıklama yaptılar bende kendilerini tekrar arayıp kendilerine güvenmediğimi robotu hassasiyetle kullandığımı elektrik kesildiğinde dahi robotu fişinden çıkardığımı bunun benim hatam olmadığını söyledim ekstra olarak yasal hakkım olan servis raporunu ve arızalı olan parçaların fotoğrafının mailime atılması gerektiği yönünde bir talepte bulundum. Bana bunu şu anda yapamayacaklarını ancak ödemeden sonra maile fotoğraf ve raporun gönderileceğini söylediler bende ödemeyi yaptıktan sonra raporun benim için bir anlamı olmadığını kullanıcı hatası olduğuna emin olabilmem için raporun mailime gönderilmesi gerektiğini aksi takdirde bunun benim hatam olduğuna inanmadığımı söyledim. Bizim prosedürümüz böyle dediler.

Raporu ödemeden önce gönderemezlermiş. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım o halde dedim. Tabi iade başlatayım o zaman dedi ancak servis ücreti ödeyeceksiniz dedi. Ne kadar diye sordum 1800 TL dedi. Her türlü benden haksız kazanç elde edeceklerini anlayınca ürünün ödemesini yaptım fakat mağdur durumdayım. Benim hatam olmadığına artık eminim yasal hakkımı kullandırtmadılar ve tarafımdan haksız kazanç sağladılar. Ücreti ödedikten sonra yasal olarak 20 gün tamamlanmasına rağmen çeşitli bahanelerle cihazımı kargoya vermiyorlar her şekilde mağduriyete uğradım.