Roborock F25ACE Modeli Sürekli Arızalı, İade Talebi Reddedildi

Kayseri Forum Mi Mağazası’ndan 20.000 TL Nakit ödeyerek Roborock F25ACE model süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 hafta kullandıktan sonra arızalandı. 2 Haziran’da garantiye gönderdim ve 21 Haziran’da tarafıma teslim edildi ancak aynı sorunlar devam etti.

Cihaz suyun tamamını yere veriyor, suyu geri çekmiyor ve kendini yıkama ile kurutma fonksiyonları çalışmıyor. Ürünü servisten aldıktan sonra da bu arızalar birebir devam etti. 21 Haziran’dan bu yana 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, cihazın ilk gönderdiğimdeki arızayı sürdürdüğünü özellikle belirttim ancak net bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla cihazı tekrar göndermemi istediler fakat ben, bu kadar kısa sürede ikinci kez servise gitmek zorunda kalmak istemediğim ve ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündüğüm için iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen iade ve değişim talebim, yalnızca donanım arızalarında yapıldığı ve mevcut durumun bu kapsamda görülmediği söylenerek reddedildi. Ürünün 3 hafta içinde bozulup bir ay serviste kalması ve aynı arızayla geri gelmesi kesinlikle normal bir durum değildir.

Roborock ve ilgili Mi mağazasından, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için F25ACE model cihazımın ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürün ile değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.