Roborock F25 Ultra’da Kırılan Süzgeç Parçası Ve 10 Günlük Değişim Süreci

Yaklaşık üç hafta önce satın aldığım Roborock f25 Ultra’yı henüz yalnızca 3–4 kez kullanmış olmama rağmen, kirli su tankındaki süzgecin plastik kısmı kırıldı. Bu kadar yeni ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe, birkaç kullanımın ardından böyle bir sorunla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan parçayı inceleme için kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Parçanın kargoya verilmesi, incelenmesi ve yenisinin tarafıma ulaşması sürecinin yaklaşık 10 gün sürebileceği belirtildi. Bu süre boyunca yeni aldığım cihazı kullanamayacak olmak yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Sorun yalnızca küçük bir plastik parçanın kırılması değil, satış sonrası sunulan çözümün de müşteriyi günlerce cihazından mahrum bırakmasıdır. Roborock gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorunda daha hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Kırılan parçanın ücretsiz olarak ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, inceleme gerekiyorsa da kırık parçanın yeni parça teslimiyle eş zamanlı olarak geri alınmasını talep ediyorum. Henüz birkaç kez kullanabildiğim bu üründe yaşadığım sorunun daha fazla gecikmeden giderilmesini istiyorum.