Roborock S8 Ultra Kirli Su Tankı Tedarik Edilmemesi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Roborock s8 Ultra robot süpürge cihazını, yerleri siliyor olması için özellikle tercih ettik. Ancak cihazı kullanırken kirli su tankı elimizden düşüp kırıldı ve 2026 Ocak ayından bu yana bu parçayı temin etmeye çalışıyoruz. Buna rağmen kirli su tankı hâlâ tedarik edilmedi ve ürünün ne zaman, hatta gelip gelmeyeceğinin bile garantisi olmadığı söyleniyor.

Kirli su tankı olmadan cihaz silme özelliğini kullanamıyoruz, dolayısıyla aylarca bu üründen faydalanamamış durumdayız. Müşteri hizmetleri ve yetkililerle defalarca görüşmemize rağmen her seferinde yalnızca “biz de bilmiyoruz” şeklinde geçiştirilip, net bir çözüm ya da tarih verilmedi. Bu süreçte ne alternatif bir çözüm, ne iade/değişim, ne de somut bir aksiyon sunulmadı.

Yasa gereği belirli süreler boyunca yedek parça sağlama zorunluluğu olduğunu biliyorum ve bu parça tedarik edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Kirli su tankının ivedilikle temin edilmesini ve cihazı tam fonksiyonlu şekilde kullanabilmem için sorunumun vakit kaybetmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.