Roborock Arızası Ve Servis Sürecindeki Haksız Ücret Talebi

Temmuz 2025’te Sivas Teknosa mağazasından yaklaşık 20 bin tl ödeyerek Roborock q8 Max Pro aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Eylül ayında cihaz istasyondan çıkıp etrafa çarpmaya başladı ve düzgün çalışmamaya başladı.

Ekim ayında ürünü Sivas Teknosa üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay serviste kalan cihaz için ilçeden Sivas’a iki saat yol giderek teslim almaya gittim. Ancak ilk kullanımda tekrar sorun yaşadım. Bu sorunun kargo sürecinde oluştuğunu düşündüğümü iletmeme rağmen bu ihtimali kabul etmediler ve ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez benden 2.500 TL talep ettiler. Ürünü alırken kasko/sigorta yaptırmış olmamıza rağmen bu ücreti kabul etmedim.

Daha sonra Teknosa ile görüştüğümde, benden herhangi bir ödeme yapmamamı, bedelin kendileri tarafından karşılanacağını söylediler. Buna güvenerek ürünü aldım ve kaskoya/kargoya verdim; buna rağmen benden tekrar ödeme talep ediliyor ve süreç bir türlü çözülmüyor. Yaklaşık 4 aydır ürünü kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Hem Roborock ürününün bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de Teknosa’nın süreci doğru yönetmemesi nedeniyle, ürünüm için ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını, yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.