to read complaints and reviews, or file yours.Rampa Kırılması Ve Çekim Gücü Düşüşü Nedeniyle Garanti Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Roborock q Revo l model robot süpürge ve istasyonunu aldım. İstasyondaki rampa, aldığım günden bu yana aynı yerde sabit duruyor ve robot yuvaya girip çıkarken herhangi bir zorlama, çarpma veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen, rampanın istasyonla birleştiği bölümde zamanla ayrılmalar ve kırılmalar oluştu. Bu durumu yaklaşık bir hafta önce fark ettim.
Ürünün istasyonundaki bu fiziki hasarın yanında, robot süpürgenin çekim gücünde de belirgin bir düşüş yaşanıyor ve artık ilk günkü performansını kesinlikle göstermiyor. Tüm bu sorunlar için bugün Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, rampadaki parça için 5–6 bin tl civarında değişim ücreti talep edildi.
Hem istasyon parçasındaki hasarın normal kullanım koşullarında ortaya çıkması hem de robotun çekim gücünün bu kadar kısa sürede düşmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün ve istasyonunun garanti kapsamında incelenerek, mümkünse tamamının garanti kapsamında yenilenmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q l model istasyonlu robotumu Trendyol üzerinden Trendyol yetkili satıcı olarak satın aldım. Yaklaşık bir yıldır kullandığım ürünümün çeki performansı azalmakla birlikte istasyonum rampa ile birleşim yerinde sağ tarafta ve sol tarafta çatlak ve kırılmalar söz konusu. Bu konuda hem servis ile hem Trendyol hem de Roborock firması ile iletişime geçtim. Ancak servis ürünün onarımı karşılığında 6 bin tl gibi bir ücret talep etti kabul etmedim. Yaklaşık 20 gündür ürünüm incelemede ve bugün aldığım bilgide ürünümün kullanım hatası olarak değerlendirildiğini geri gönderileceğini öğrendim. Robotun istasyon ve rampa birleşim yerini ben nasıl kırmış olabilirim ki? Robot istasyona döndüğü zaman çarpmaları sonucu bu durumu oluşturmuş bunu bilmemiz için illa teknik eleman olmak gerekmiyor. Bu konuda Trendyol ve Roborock firmasına ve kalitesine güvenerek aldığımız üründe böylesi vizyona ve misyonuna yakışmayan bir duruşla karşılaşmak çok üzücü. Bu durum kabul edilemez. Ürünümün ücretsiz onarım ya da değişimini şikayet var aracılığıyla talep ediyorum. Aksi durumda sizleri hem CİMER hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi üzülerek bildiriyorum. Takdir edersiniz ki böylesi zor ekonomik koşullarda kendimizden kısarak kaliteli diye aldığımız ve bizim hatamız olmayan sorunlar karşısında sessiz bir duruş sergileyemeyiz. Lütfen gereğini yapıp değişim ya da onarımı gerçekleştirin
Merhaba Zeynep Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba servisiniz ile iletişime geçtim ücret talep edildi. Servisiniz ile yaşadığım üzücü durumdan dolayı aldığım kurum ile iletişime geçtim
