Mop Su Almıyor, Garanti Servisi Çözmedi

Roborock q8 Max robot süpürgeyi 11.11.2024 tarihinde internet üzerinden 13.899 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın mop kısmına su gelmediği ve paspaslama yapmadığı için 16 Eylül 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Yaklaşık üç hafta sonra ürün test aşamasından geçtiği ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda mop kısmının hâlâ su almadığını ve paspaslama yapmadığını gördüm; yani şikayet ettiğim sorun aynen devam ediyor. Ürünle ilgili ne işlem yapıldığını sorduğumda müşteri hizmetleri sadece sistemde sorunun giderilmiş göründüğünü söylemekle yetindi, yapılan işleme dair ne bir açıklama ne de bir servis formu tarafıma iletilmedi.

Hem sorunun çözümlenmemesi hem de yaklaşık üç hafta bekletildikten sonra hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca garanti süresinin bitmesine bir ay kalmışken bu şekilde oyalanarak sürenin geçirilmek istendiğini düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında gerçekten incelenerek mop/paspaslama sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.